在快遞寄出之后一般都會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)送到，這對(duì)于收件人來說才能感到滿意。但是有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)快遞長時(shí)間沒有送到的情況，相信大家遇到了肯定心里也不舒服。那么快遞超時(shí)了應(yīng)該如何處理呢?下面小編整理了以下內(nèi)容為您解答，希望對(duì)您有所幫助。
一、快遞超時(shí)怎么辦
當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，可以要求賠償?！犊爝f服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定快遞超時(shí)消費(fèi)者可以視為快件丟失;同城快遞延誤時(shí)限為3日，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，國際快件為10日。
二、快遞糾紛的類型
1、快遞遲遲不發(fā)貨
根據(jù)《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》快遞服務(wù)時(shí)限指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。除了與顧客有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外，服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：a)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí);b)國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)。也就是，快遞公司收件開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔，同城內(nèi)的發(fā)貨時(shí)間不超過24小時(shí)，國內(nèi)異地發(fā)貨時(shí)間不超過72小時(shí);
2、快遞延誤
《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：同城快件/3個(gè)日歷天;國內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天;港澳快件為7個(gè)日歷天;臺(tái)灣快件為10個(gè)日歷天;國際快件為10個(gè)日歷天。
如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。
3、貨物毀損、丟失
《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，如果保價(jià)郵件丟失或者全部損毀，按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償;
如果是部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)金額和郵件全部價(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償。
未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。