亞馬遜fba退換貨很頭疼？看好這些不再迷茫
fba作為亞馬遜的一個(gè)物流，肯定不可避免就是退換貨的問題，而亞馬遜又是一個(gè)對(duì)用戶體驗(yàn)很看重的一個(gè)平臺(tái)，所有有無條件退換貨的規(guī)則，那么各位亞馬遜賣家應(yīng)該如何面對(duì)這些呢？
首先來了解一下一般的退貨流程
1. 買家提交退貨申請(qǐng);
2. 賣家在賣家平臺(tái)的訂單管理退貨中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;
3. 賣家根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策，在賣家平臺(tái)的訂單管理退貨中處理退貨申請(qǐng);
4. 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)快遞郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;
5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)快遞給買家，賣家等待買家退貨中;
6. 賣家收到退貨，在管理退貨或者管理訂單頁(yè)面操作訂單退款。
fba的訂單，買家要退貨，這個(gè)訂單怎么處理呢？
1. 買家還未收到貨物 如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)快遞給買家了，以此來減少損失。 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接快遞給買家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來承擔(dān)了呢，或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。
2. 買家已經(jīng)收到貨物 fba訂單引起的退貨問題，貨會(huì)退回fba倉(cāng)庫(kù)，fba會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系fba那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買家把貨退回后再退款處理。 退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。
那么，說完退貨，究竟什么樣的產(chǎn)品不適合做fba呢？
1. 太便宜的產(chǎn)品 零售價(jià)格低于7美元的產(chǎn)品，不適合做fba。原因很簡(jiǎn)單，fba對(duì)每筆交易會(huì)收取幾個(gè)基本費(fèi)用，導(dǎo)致賣家的成本增加很多，太便宜的產(chǎn)品也就無利可圖。如果你的產(chǎn)品零售價(jià)低于7美元，還是自發(fā)貨吧。
2. 太大太重的產(chǎn)品 亞馬遜經(jīng)常會(huì)調(diào)整fba退貨換標(biāo)的收費(fèi)，細(xì)心的賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)，大和重的產(chǎn)品的收費(fèi)是在不斷增加的。如果你的產(chǎn)品很大很重，或者是拋貨的，都不適合做fba。
3. 功能性特別強(qiáng)的商品 你發(fā)貨之后，是由亞馬遜來完成售后的，在這種情況下，功能性很強(qiáng)的商品的退貨率會(huì)很高。
4. 冷門產(chǎn)品 fba是有倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的，雖然不高，但是日積月累也是筆不小的支出。如果一些產(chǎn)品存儲(chǔ)時(shí)間已經(jīng)超過6個(gè)月，那么亞馬遜則會(huì)加收倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。 所以不能把亞馬遜當(dāng)倉(cāng)庫(kù)，還是要放能賣掉的東西。
5. 季節(jié)性太強(qiáng)的產(chǎn)品 季節(jié)性、節(jié)日性產(chǎn)品不建議做fba，這是因?yàn)樽鰂ba基本是靠銷售量預(yù)測(cè)，如果一個(gè)產(chǎn)品季節(jié)性太強(qiáng)，會(huì)很難預(yù)測(cè)銷量。庫(kù)存少了，萬一斷貨影響可不是一丁點(diǎn)。庫(kù)存多了要是滯銷，總不能等來年再戰(zhàn)吧？當(dāng)然，如果你的庫(kù)存管理很強(qiáng)大，完全可以不管這點(diǎn)。
6. 明令禁止的危險(xiǎn)物品
退貨是fba會(huì)遇到的很正常的事件，各位亞馬遜賣家不要太過擔(dān)心。但是如果遇到大量退貨，各位賣家就要注意了，很可能是產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，這時(shí)候就要趕快看看，以免造成被亞馬遜封店的危險(xiǎn)。