”對(duì)于想使用跨境電商客服系統(tǒng)工具的跨境電商企業(yè)，在選擇跨境電商客服系統(tǒng)工具的時(shí)候，最好選擇可以在線翻譯并具有本地化功能的跨境電商客服系統(tǒng)工具，最好還可以幫助客服人員分析客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)”
多客 | 跨境電商客服消息聚合平臺(tái)
3、在線翻譯功能
適用于跨境電商行業(yè)的跨境電商客服系統(tǒng)工具首先需要具備中英文在線直譯功能，雖然跨境電商的客服人員具有一定的英文溝通能力，但在大多數(shù)情況下，他們?nèi)匀幌Ｍ軌蛑苯佑媚刚Z(yǔ)輸入，然后一鍵轉(zhuǎn)為英文發(fā)送過(guò)去。
多客：系統(tǒng)自帶翻譯功能，文字收發(fā)都將自動(dòng)翻譯。
4、工單管理
跨境電商客服系統(tǒng)的工單需要具備幾個(gè)必要的功能，如創(chuàng)建、修改、指派、跟進(jìn)、需要與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通（如訂單、退貨退款），系統(tǒng)清晰地記錄著工單的創(chuàng)建，每個(gè)環(huán)節(jié)的工單處理結(jié)果，用來(lái)回溯事件。
多客：可以快速便捷對(duì)客戶(hù)及訂單信息進(jìn)行備注，方便精準(zhǔn)跟進(jìn)及處理客戶(hù)問(wèn)題；
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5、客席監(jiān)控
客服監(jiān)控功能比較簡(jiǎn)單，主要是跟蹤客服在線狀態(tài)，實(shí)時(shí)顯示服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)情況。
多客：支持查看及導(dǎo)出店鋪&客服數(shù)據(jù)，便于用戶(hù)對(duì)店鋪&客服數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和管理；
6、客服操作頁(yè)面
客服操作臺(tái)的首要功能為，與用戶(hù)產(chǎn)生線上直接溝通之必備工具，一共分為三個(gè)模塊：（1）、溝通信息展示：中間區(qū)域是用戶(hù)與客服人員的溝通記錄顯示區(qū)域，同時(shí)會(huì)顯示一些數(shù)據(jù)如溝通賬號(hào)、買(mǎi)家姓名、快捷回復(fù)信息等功能。（2）快捷信息發(fā)送區(qū)：顯示店鋪后臺(tái)所有商品信息，以及實(shí)時(shí)同步訂單信息，根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題發(fā)送優(yōu)惠券挽留客戶(hù)。
（3）服務(wù)信息展示：可針對(duì)需要回復(fù)的店鋪信息進(jìn)行篩選、以及針對(duì)特殊用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)記置頂。
（4）、用戶(hù)信息展示區(qū)：包括客戶(hù)信息、訂單查詢(xún)、溝通歷史、物流查詢(xún)等相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)溝通歷史，可查看到當(dāng)前用戶(hù)的所有會(huì)話記錄，方便不同客服溝通服務(wù)時(shí)，能夠有據(jù)可查。
最后總結(jié)：國(guó)內(nèi)的跨境電商客服系統(tǒng)工具相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，多客跨境電商客服系統(tǒng)工具具備英文本地化、在線翻譯、訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，是目前市面上從功能、特性各方面都適合跨境電商客服系統(tǒng)工具。
多客還有其他功能等您來(lái)發(fā)現(xiàn)
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