中國郵政官網(wǎng)的投訴處理中心網(wǎng)址是：中國郵政速遞物流 (ems.com.cn)。如果想要投訴其他快遞的話，也可以投訴到國家郵政局，網(wǎng)址是：https://sswz.spb.gov.cn/(或點擊國家郵政局申訴網(wǎng)站直接進入)。但要在該網(wǎng)站上進行申訴，需滿足以下條件之一：已向企業(yè)投訴投訴，超過7日沒有處理結(jié)果的;已向企業(yè)投訴，但對企業(yè)的處理結(jié)果和答復(fù)不滿意的;企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理的情況。
通過國家郵政局政府官方網(wǎng)站進行投訴的具體步驟如下：
1、在電腦端搜索“國家郵政局申訴網(wǎng)站”，然后點擊進入;
2、點擊右上角的【立即注冊】，或已有賬號的話直接登錄即可;
3、按頁面展示依次輸入用戶名、密碼、手機號等信息后點擊再提交;
4、進入到下一步的申訴信息頁面，點擊【我要申訴】，確認(rèn)申訴須知后點擊【繼續(xù)申訴】;
5、按表格準(zhǔn)確填寫內(nèi)容后，提交相關(guān)單號，上傳相關(guān)證據(jù)，并填寫投訴的日期，點擊確認(rèn)投訴后等待投訴結(jié)果即可。
除了到官網(wǎng)上投訴快遞公司，其實還可以撥打國家郵政局提供的投訴電話“12305”進行情況說明。但需要注意的是，撥打12305號碼前，非省會地區(qū)需要本省省會城市區(qū)號+12305，受理申訴的時間為每個工作日的8：30至17：30(因時差原因，新疆為10：00至19：00，西藏為9：00至18：30)，非受理時間電話可能會打不通。