昨日，速賣通平臺發(fā)布“商家跨物流方案服務(wù)上線公告”。公告稱，為了提升商家發(fā)貨體驗(yàn)，菜鳥將上線「商家跨物流方案服務(wù)」。以下是公告內(nèi)容：
為了提升商家發(fā)貨體驗(yàn)，菜鳥將上線「商家跨物流方案服務(wù)」，將對北京時間2022年12月28號0點(diǎn)之后創(chuàng)建的物流單生效。該服務(wù)主要針對部分已經(jīng)到達(dá)菜鳥倉庫的訂單跟據(jù)包裹的屬性更換物流方案，確保包裹能夠順利發(fā)出，提升商家發(fā)貨速度，保障消費(fèi)者收貨體驗(yàn)。目前覆蓋“申普實(shí)特”場景，該場景以及服務(wù)上線前后的對比如下：
「商家跨物流方案服務(wù)」規(guī)則設(shè)置介紹：規(guī)則包含以下兩種選項(xiàng)
①按照系統(tǒng)默認(rèn)線路發(fā)走：即針對申普實(shí)特場景，原物流方案已無法發(fā)出，則默認(rèn)按照同等級特貨物流方案或其他可走方案發(fā)走。
②超過一定運(yùn)費(fèi)金額差異需商家確認(rèn)：當(dāng)「同等級的特貨物流方案運(yùn)費(fèi)」減去「原普貨物流方案運(yùn)費(fèi)」（即“運(yùn)費(fèi)差異金額”）超過商家設(shè)定的金額，該訂單將異常滯留，商家可在24小時內(nèi)在國際小包頁面自行決定「發(fā)走」或者「退回」，超過24小時未決策或者沒有超過設(shè)定的金額都將通過系統(tǒng)默認(rèn)線路發(fā)走。
物流費(fèi)用結(jié)算：將按照訂單最終履約的物流方案進(jìn)行收費(fèi)。
請注意，上述默認(rèn)線路發(fā)走的前提均為該等同等級特貨物流方案實(shí)際可用，否則直接退回處理。
一、「商家跨物流方案服務(wù)」功能設(shè)置操作演示如下：
第一步：找到【物流設(shè)置】
【商家后臺】→【物流】→【國際小包訂單】→【物流設(shè)置】
第二步：設(shè)置「商家跨物流方案服務(wù)」規(guī)則。
①選擇“系統(tǒng)默認(rèn)線路發(fā)走”（同等級特貨物流方案）；
②選擇“需要商家確認(rèn)”，則輸入一個數(shù)值，當(dāng)該場景的運(yùn)費(fèi)差異金額超過該數(shù)值時，訂單將異常滯留，商家需在24小時內(nèi)決策處理方案（同等級特貨線路發(fā)走或直接退回），如沒有超過該金額或者商家超時未決策，均將按照默認(rèn)線路發(fā)走。
二、異常滯留訂單處理操作演示
第一步：找到“跨物流方案訂單”，點(diǎn)擊“處理跨物流方案訂單”
老版國際小包頁面：
新版國際小包頁面：
第二步：處理“跨物流方案訂單”
①在方案選擇模塊根據(jù)提供的費(fèi)用、時效信息選擇訂單后續(xù)的處理方案；
②點(diǎn)擊“提交”按鈕，菜鳥會在2-3天內(nèi)按照商家的決策進(jìn)行處理。
根據(jù)上述情況，平臺也會相應(yīng)將異常上架滯留需要商家決策的訂單通過站內(nèi)信通知商家，請商家及時關(guān)注處理。
faq：
1、該服務(wù)是否收費(fèi)？
答：該功能目前免費(fèi)提供，后續(xù)如需收費(fèi)會公告通知商家。
2、包裹更換物流方案后運(yùn)費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照什么標(biāo)準(zhǔn)收?。?br>答：運(yùn)費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均按照最終履約的物流方案收取和提供。例如商家原先選擇“無憂標(biāo)準(zhǔn)”，在更換物流方案后是“菜鳥特貨專線－標(biāo)準(zhǔn)”，則運(yùn)費(fèi)按照“菜鳥特貨專線－標(biāo)準(zhǔn)”收取，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也按照“菜鳥特貨專線－標(biāo)準(zhǔn)”提供。
3、如原來選擇了“海外無法投遞的退件”服務(wù)，是否會變更？
答：如新物流方案支持海外退服務(wù)，則服務(wù)繼續(xù)生效，如新物流方案不支持則默認(rèn)銷毀。
4、該功能是否所有訂單全部覆蓋？
答：目前購買高貨值保險的訂單不在此功能的服務(wù)范圍內(nèi)，后續(xù)如增加會另行通知。
5、在哪里查詢訂單是否進(jìn)行跨物流方案服務(wù)？
答：在物流訂單詳情頁面可以查看（國際小包頁面，找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“”，展示樣例如下圖）。
6、如果同等級特貨線路不支持送達(dá)這個國家，包裹會怎么操作？
答：退回。