運輸是貨物從一個點到另一個點的物理移動，例如商品從倉庫到客戶的移動。運輸過程遵循貨物的制造和包裝，并由運輸或物流公司控制。
當開始了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，您可能想削減處理您的運輸費用自己;然而，隨著您的商業(yè)風險的增長，您自己處理貨物的運輸將不再可行。在這種情況下，您將雇用一家運輸和物流公司。
運輸可以采用多種形式，具體取決于所覆蓋的距離和必要的交付速度。最具成本效益的運輸類型是陸運，盡管它也是最慢的形式。在假日運輸高峰期，基本折扣地面運輸可能需要長達10天或更長時間。對于快速交付，將使用空運，但這也更昂貴。在國際運輸?shù)那闆r下，可以通過海運發(fā)送貨物，雖然這非常具有成本效益，但速度也非常慢，在某些情況下需要長達6周或更長時間。雖然空運可以解決這個問題，但國際空運也可能非常昂貴。
運輸成本也往往隨著數(shù)量的增加而下降。雖然單個包裹的運輸成本為5美元，但如果您運輸100個包裹，您可能會看到巨大的折扣。像亞馬遜這樣的公司可以為選定的客戶提供免費送貨服務(wù)，因為他們的運輸量很大，而且他們享受折扣。電子商務(wù)零售商始終需要考慮運輸成本以及這些成本將如何納入定價或傳遞給客戶。
根據(jù)定義，運輸是文學(xué)上貨物從一個點到另一個點的物理移動，例如商品從倉庫到客戶的移動。
要了解運輸?shù)倪\作方式，我們需要考慮制造商用于將產(chǎn)品送達最終消費者的物流策略。
為此，托運人需要與具有成本效益的運費和滿足預(yù)定交貨日期的能力的航運公司合作。
航運在如此多的維度上發(fā)揮作用。
它不僅限于運輸貨物集裝箱的大型企業(yè)。雖然這可能是基本的參考框架，但航運的另一種定義也適用于電子商務(wù)交易。
例如，如果您運行一個直銷網(wǎng)站并收到訂單，下一步將是聯(lián)系您的供應(yīng)商，然后由他們將商品從他們的倉庫運送到您客戶的收貨地址。在這種情況下，我們可以將整個過程定義為運輸。
有效的運輸策略對您的業(yè)務(wù)很重要，因為您需要及時完成客戶的訂單，為您的品牌建立聲譽，并提高回頭率。
一、國際物流流程說明
尤其是電子商務(wù)的巨大增長，催生了多種運輸選擇，旨在為不同的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)工作。
但在我們深入探討所涉及的一些技術(shù)方面之前，讓我們分解一下全球運輸貨物的傳統(tǒng)方式是如何運作的。
大多數(shù)時候，相當多的參與者都參與了國際運輸過程。如果您的貨物體積龐大且必須用集裝箱運輸，則您需要與航運公司、貨運代理公司和清關(guān)經(jīng)紀人合作。
在任何情況下，如果您急需您的貨物，或者它們可能是易腐爛的商品，那么您可能需要咨詢提供空運服務(wù)的運輸公司。運輸公司通過處理這些基本文件為貨物所有者消除了所有復(fù)雜性：
1.商業(yè)發(fā)票
商業(yè)發(fā)票始終由發(fā)貨的賣方開具。對于出口貨物，該文件有助于滿足許多優(yōu)先事項。
首先，目的地國家需要在海關(guān)部門放行貨物之前驗證發(fā)票中的詳細信息。在發(fā)生保險索賠時，它可用作支持文件。
買方還需要商業(yè)發(fā)票才能向賣方匯款。銀行機構(gòu)在開立信用證之前也會檢查文件。
2.保險憑證
本文件是涵蓋任何損壞并使運輸公司和貨運代理免于承擔任何可能的責任的政策。您的貨物保險證書表明了貨物的價值和在任何不可預(yù)見情況下的正當程序。
3.提貨單
提單是一份法律文件，它記錄了托運人所攜帶貨物的簡明細節(jié)。提單或以其他方式稱為主提單作為運輸收據(jù)，因為它指出了貨物的性質(zhì)、數(shù)量和目的地。
通常的做法是，航運公司將此單據(jù)發(fā)給貨運代理公司，然后貨運公司使用它將貨物轉(zhuǎn)移到目的地倉庫。
其他可能適用的相關(guān)文件包括貨運代理的貨物收據(jù)、海運單和提單。
二、國際物流如何運作的實際例子
本次交易的主要參與者是賣方/托運人、收貨人/買方、航運公司和貨運代理。
首先，雙方需要簽訂具有約束力的合同，就責任達成一致，并為未來的交易建立浪漫關(guān)系，可以這么說。簽署所有文件后，下一步工作就是出口運輸。這只是將貨物從托運人的倉庫運送到貨運代理經(jīng)營地點的過程。
此時，當?shù)匚锪鞴緦⒑灱s提供運輸服務(wù)。如果收貨人負責將購買的貨物從賣方的倉庫中運出，那么使用具有出口拖運服務(wù)的貨運公司意義重大。
運輸服務(wù)包括貨物在貨運代理處交付時從卡車上卸下貨物。您需要參加的下一個手續(xù)是出口清關(guān)。由于各國有不同的政策，因此在海關(guān)規(guī)則方面存在明顯差異。
清關(guān)交易涉及向有關(guān)當局提交所有必需的文件，以便貨物可以從原產(chǎn)國放行。這部分需要更深入的了解才能了解所有適用的法規(guī)。如果這感覺太復(fù)雜，更好的選擇是與有執(zhí)照的清算代理合作。
后續(xù)步驟稱為原點處理。簡單地說，顧名思義，原產(chǎn)地處理是貨物裝船前由貨運代理或指定代理人對貨物進行實物檢查。
在原產(chǎn)地處理之后，是海運。貨運代理選擇一家航運公司，將集裝箱運送到提單上指定的目的地。時間表不僅是選擇航運公司的重要組成部分，也是航運路線的重要組成部分。
航道更像是船只用來航行的海路或航線。收貨人將負責所有相關(guān)的海運費用。然后收貨人將不得不處理進口清關(guān)部分。
這個過程可以在貨物運輸過程中開始。清關(guān)主要用于納稅義務(wù)。您的貨物將暫時滯留在海關(guān)區(qū)域。為了加快這一過程，買方可能需要與當?shù)氐那逅愫拓涍\代理合作。
目的地處理是運輸過程中的另一個重要步驟。它包括從船上卸下集裝箱并將其運輸?shù)截涍\代理的倉庫。買方最終可以從那時起收取他們的貨物并支付約定的費用。
三、電子商務(wù)運輸方式
每個電子商務(wù)業(yè)務(wù)都按照自己的藍圖運行。
要找到實用的運輸策略，您需要查看諸如客戶位置、產(chǎn)品性質(zhì)、運輸成本、預(yù)計交貨日期以及許多其他動態(tài)等指標。
另一方面，在商店的結(jié)賬中包含幾個運輸選項很重要。事實證明，這種策略有助于極大地防止購物車遺棄。
必須在快速交付和具有成本效益的選擇之間取得平衡；這聽起來可能是一項艱巨的任務(wù)。為了使購物體驗更加方便，您需要關(guān)注以下一些運輸選項：
1.當日送達
如果您在商店的結(jié)賬中包含此選項，客戶往往會更有信心進行購買。事實上，經(jīng)認可的數(shù)據(jù)顯示，56%年齡在18-34歲之間的消費者希望他們的訂單能在同一天送達。
但此選項的不足之處在于它僅適用于在本地銷售產(chǎn)品的在線零售商。如果商家外包當?shù)氐目爝f服務(wù)，當日送達將切實可行。
2.次日發(fā)貨
這似乎是一種高級選項，僅適用于amazonprime等大型零售商。事實是，有些承運公司為次日發(fā)貨提供靈活費率。我們將在本指南的后面詳細討論其中一些解決方案。
如果電子商務(wù)零售商計劃向本地客戶銷售產(chǎn)品，則應(yīng)考慮在其商店中設(shè)置此選項。
3.緊急運送
加急運輸只是標準交付選項的高級版本。如果您的客戶群不介意在快遞上多花幾美元，那么這可能是提高您的品牌在市場上的權(quán)威的堅定策略。
4.國際航運
如果您計劃以指數(shù)方式擴展您的商店，那么您可能需要考慮跨境銷售您的產(chǎn)品。國際運輸是業(yè)務(wù)中的重要一步，因為您可以進入新市場并最大限度地發(fā)揮在線商店的收入潛力。
但說起來容易做起來難，您需要找出在全球銷售和運輸產(chǎn)品的關(guān)鍵策略。其他需要考慮的指標包括目的地國家的需求、運費和適用法規(guī)。
（一）電子商務(wù)運費
1.免運費
免費送貨是在線零售商用來轉(zhuǎn)化更多客戶的營銷噱頭之一。在線購物者總是希望跟上零售商提供的任何特權(quán)。
即便如此，這可能不適用于所有電子商務(wù)設(shè)置。
如果您處于產(chǎn)品價格是競爭因素的利基市場，免費送貨將顯著降低您的利潤率。賣家必須考慮基本屬性，例如制造產(chǎn)品的成本、稅收、包裝和承運人的手續(xù)費。
雖然免費送貨模式得到了客戶的響應(yīng)，但您需要檢查您的利潤率是否足以嚴格控制相應(yīng)的費用。
讓您的客戶擺脫所有運費的總體好處是您可以獲得明顯更高的轉(zhuǎn)化率。但是，如果這條路線沒有得到很好的評估，那么對于在線賣家來說可能會有點貴。
雖然90%的消費者有從免費送貨激勵措施的商店購買的沖動，但商家需要考慮與產(chǎn)品相關(guān)的任何運營成本。
對于滿足固定條件的客戶，您可以使用此模型。如果客戶購買了超過指定數(shù)量的幾種產(chǎn)品，大多數(shù)在線商店都提供免費送貨服務(wù)。
一些電子商務(wù)零售商使用交叉銷售和向上銷售策略來讓客戶想要購買更多產(chǎn)品。如果銷售放緩，您還可以選擇在商店中使用免費送貨作為獎勵。
對于代銷商來說，免費送貨更多的是一種似乎能贏得客戶注意力的營銷技巧。
2.統(tǒng)一運費
對于統(tǒng)一運費，商家需要考慮很多基本因素。固定運費恰好消除了免費送貨主要對客戶強加的一些障礙。
準確地說，統(tǒng)一運費是店主對所有訂單收取相同的運費，而不考慮產(chǎn)品的價值。費率通常根據(jù)客戶貨物的重量和尺寸進行分級。
對于單一的統(tǒng)一費率，我建議使用uspsprioritypackage。在結(jié)賬時使用此選項，買家不再需要計算運費。問題是，訂購的包裹重量必須低于70磅。usps聲稱為統(tǒng)一費率訂單提供1-3天的送貨服務(wù)。
那么為什么統(tǒng)一運費非常適合電子商務(wù)呢？
大多數(shù)中小企業(yè)商家選擇統(tǒng)一運費而不是其他選擇，因為它在很大程度上具有成本效益。
客戶需要一種快速、可靠且可提高在線購物便利性的履行服務(wù)。從正確的角度來看，通過使用低費率運輸策略來考慮獲得的杠桿。換句話說，固定利率無需額外費用。
另一個需要考慮的關(guān)鍵點是結(jié)賬頁面優(yōu)化。使用統(tǒng)一費率公式是改善客戶購物體驗的關(guān)鍵。
3.實時承運人費率
實時承運人運輸是電子商務(wù)零售商可以用來完成訂單的最準確方法之一。
所有計算都是自動進行的，客戶將產(chǎn)品添加到購物車后即可查看費率。要使其生效，您需要將您的在線商店與具有實時運費的承運人的物流公司整合在一起。
在美國開展業(yè)務(wù)的電子商務(wù)商家可以準確估算來自第三方承運商（如usps、加拿大郵政、dhlexpress或ups）的運費。shopify等購物車平臺具有強大的集成能力，可幫助客戶在結(jié)賬時獲得實時的承運商費率。
shipbob是一家面向電子商務(wù)商家的按需運輸公司，通過高級計劃連接到shopify。這是一個過于簡化的渠道，特別是如果賣家計劃外包訂單履行服務(wù)。
四、由第三方物流和履行服務(wù)運輸
如果您想開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，您可能需要考慮與第三方物流和履行公司合作。
瘋狂的銷售是電子商務(wù)零售商最激動人心的部分之一，這已經(jīng)不是什么秘密了。但要獲得持續(xù)的收入流，您需要考慮倉儲、靈活的運輸策略，并使用正確的履行公司。
無論采用哪種電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，您都可能需要以最方便和最具成本效益的方式向客戶履行訂單。
以一件代發(fā)為例。這種商業(yè)模式允許商家在沒有任何庫存的情況下銷售產(chǎn)品。當客戶下訂單時，代銷商會聯(lián)系供應(yīng)商運送產(chǎn)品并保持加價。
通過第三方履行，商家將包裝和運輸服務(wù)外包。履行公司通常具有巨大的容量來挑選和分類并將訂單運送給客戶。
但并非所有履行公司都擁有先進且廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施。如果您打算在全球范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品，您希望選擇一家擁有大量集中倉庫的履行公司。
為了有效地發(fā)展您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，您可能需要快速跟蹤預(yù)期的運輸時間。這是建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的關(guān)鍵。作為一家小型企業(yè)起步還需要您減少履行費用。
1.第三方物流公司的好處
將履行流程留給第三方物流服務(wù)的附帶好處是，您不再需要擔心后端交付流程。除了這種吸收外，還有其他相關(guān)的附加功能可以依靠。
所以讓我們來了解一下。
2.更快的運輸時間
作為電子商務(wù)賣家，您需要時間一遍又一遍地優(yōu)化商店、運行和管理活動、回應(yīng)客戶的擔憂。對業(yè)務(wù)的每個部分進行微觀管理并不容易（想想打包每個訂單），尤其是在企業(yè)級別。
這可能會阻礙您的業(yè)務(wù)增長。為了理順交付流程，您可能需要外包一家致力于訂單履行的公司。為了更好地了解運輸流程，您可以將您的在線商店與第三方電子商務(wù)履行公司進行整合。
這有助于自動化訂單交付流程并實時更新庫存水平。
3.無長期倉租
如果您經(jīng)營一家小型在線商店并且手頭拮據(jù)，那么租賃履行中心可能不是履行訂單的正確方法。大多數(shù)物流公司都有可行的定價結(jié)構(gòu)。
這使您可以僅在需要時為存儲空間付費，并跳過維護物理倉庫的間接成本。有些不限制賣家的最低訂單數(shù)量。因此，商家可以在沒有任何限制的情況下完成單個訂單。
4.擴展能力
市場上有強大的第三方公司，其倉庫網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地。
也就是說，賣家在增加其在線商店的平均訂單價值方面具有巨大的潛力。3pl有能力將您的庫存存儲在其任何一個履行倉庫中，并在客戶成功完成結(jié)賬流程后立即發(fā)貨。
第三方物流公司是想要在國際上銷售和運輸產(chǎn)品的商家的終極解決方案。該服務(wù)會代表您處理所有操作并將文件提交給相關(guān)當局。
5.為您省錢
由于3pl公司處理大量貨物，因此將運營成本分攤到所有訂單中要容易得多。您無需支付倉庫租金、設(shè)備、人工、公用事業(yè)、保險、包裝材料、軟件和運輸?shù)冉?jīng)常性費用。
所有這些都包含在倉儲和配送費用中。出于這個原因，在線企業(yè)有能力提高利潤率，因為他們可以依靠較低的運費。
您無需擁有倉庫即可在全球范圍內(nèi)運送產(chǎn)品。只要您的訂單不斷涌入，使用3pl服務(wù)就會更便宜。
6.您可以跟蹤客戶的訂單
沒有什么比訂單跟蹤更能讓客戶信服了。它為您商店的履行過程提供了一種重要的安全感和信心。包括usps、dhl和fedex在內(nèi)的大多數(shù)承運公司都為所有包裹遞送提供跟蹤服務(wù)。
您可以與客戶共享跟蹤編號，以便在訂單在運輸途中將他們保持在同一頁面上。
貨運跟蹤對于達到客戶的整體期望至關(guān)重要。大多數(shù)零售商都沒有注意到不嚴格精確地進行訂單管理的不可預(yù)見的缺點。在某種程度上，訂單跟蹤有助于減輕任何未來的成本影響。
您可能已經(jīng)親身體驗過這種情況，如果客戶沒有收到他們的付費商品，他們會很快提出退款申請。不包括差評、持續(xù)的客戶投訴和回頭客的流失。
這對為什么97%的在線客戶希望從其運輸過程包括自上而下的訂單跟蹤服務(wù)的商店購物提供了描述性的解釋。
有時，對于大多數(shù)零售商來說，處理退貨成為一項令人反感的工作。通過dhl和usps等承運商，賣家可以在客戶對購買不滿意時充分利用其退貨運輸解決方案。
7.電子商務(wù)運輸費用
在任何電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，有幾個驅(qū)動因素會影響最終運輸成本。
雖然這主要取決于商家在線商店的規(guī)模，但方便的送貨選項應(yīng)該始終排在首位。數(shù)據(jù)顯示，約45%的在線客戶因送貨方式令人失望而放棄購物車。
就上述事實而言，73%的客戶也期望運輸成本快，同時具有成本效益。對于電子商務(wù)商家來說，這是一個關(guān)鍵時刻，因為需要考慮一些基本費用。
無論是否有第三方履行服務(wù)，店主都必須考慮重量、包裹尺寸和運輸目的地等因素。
其他關(guān)聯(lián)變量包括您的業(yè)務(wù)位置（代運除外）、訂單是在本地還是在國際上發(fā)貨，以及在需要時進行訂單跟蹤。
為了將這些見解放在上下文中，讓我們假設(shè)您的業(yè)務(wù)需要外包履行服務(wù)。由于位置和重量等因素，運費肯定會有所不同。
首先，計算所有成本影響似乎是一項艱巨的任務(wù)。一種快速簡便的解決方案是使用fedex和ups等公司提供的國際承運人計算器進行估算。
兩個主要成本組成部分包括：
8.裝運處理
包裝價格取決于許多功能。雖然在線零售領(lǐng)域存在著激烈的競爭，但商家需要更努力地打擊他們的品牌推廣技術(shù)。
這將包括在包裝材料上貼上標簽，為品牌營造出耀眼的印象。定制包裝需要額外付費，同時也是如此周到的一步。這使您可以創(chuàng)建卓越的品牌形象和客戶體驗。
您也不能忽視促銷插頁和優(yōu)惠券等項目的其他附加費用?？蛻艨偸窃趯ふ易罱K鼓勵下一次購買的激勵措施。雖然這可能是真的，但賣家必須弄清楚包裝成本是多少，以設(shè)定合乎邏輯且具有競爭力的利潤率。
在現(xiàn)實生活中，所有訂單的包裝成本都不相同。賣家必須考慮特定訂單的體積重量。這反過來又規(guī)定了賣方在加總所有運費時應(yīng)使用的公式。
9.運費和稅費
每當賣家計劃在國際上運送訂單時，必須妥善遵守海關(guān)文件，不得遺漏任何與稅務(wù)相關(guān)的聲明。
納稅義務(wù)因產(chǎn)品必須運送到的地點而異。因此，這需要電子商務(wù)零售商進一步詢問。零售商需要了解關(guān)稅、稅收和關(guān)稅方面的基本工作流程。
對于使用購物車渠道的商家來說，一個簡單的步驟是對每筆銷售征稅。我建議在售價中隱藏稅款。這使得定價和結(jié)賬對客戶來說似乎沒什么太令人費解的。
就人們所知，稅收法律和法規(guī)往往是針對新手在線零售商的。但是，如果商家在第三方電子商務(wù)渠道上銷售產(chǎn)品，這一切就結(jié)束了。
五、國際航運公司
對于優(yōu)化的運輸策略，查看所有可訪問的承運公司并比較每個解決方案的運輸費率至關(guān)重要。
·聯(lián)邦快遞
聯(lián)邦快遞為電子商務(wù)企業(yè)提供了一個自動化平臺，用于進行國際運輸、跟蹤交付、制作宣傳材料。它有一個專門的支持系統(tǒng)，適用于希望快速高效地履行和運送訂單的在線商店。
電子商務(wù)中心是正確的地點，不僅可以按時交付訂單，而且可以以令人難以置信的速度擴展。fedex是大多數(shù)在線業(yè)務(wù)的引人注目的解決方案，因為它有能力處理退貨并以響應(yīng)方式與客戶互動。
·美國郵政
這家承運公司非常適合希望提供當日送達服務(wù)的在線零售商。usps有更好的方法來每天向當?shù)芈肪€送貨。
對于陸運，這可能是小型在線商店可以堅持的最具成本效益的選擇。此usps計算器可幫助您估算運費。
·敦豪
如果您計劃進行國際銷售，您應(yīng)該考慮與dhl合作。dhlecommerce為希望運送輕量訂單的商家提供送貨服務(wù)。
它有國內(nèi)和跨境運輸?shù)挠媱?。您可以使用dhl運費計算器獲得費率和時間報價。
·ups
ups擁有動態(tài)電子商務(wù)運輸策略，可幫助商家處理購物車遺棄情況。如果您在中國從速賣通購買產(chǎn)品，您可以通過其集成系統(tǒng)使用ups作為最終的承運人解決方案。
您可以使用ups計算器來計算交貨時間和運輸成本。除了包裹跟蹤外，承運公司還提供次日空運服務(wù)。
六、電子商務(wù)運輸最佳實踐
1.制定有效的退貨政策
對于任何電子商務(wù)業(yè)務(wù)來說，退貨和退款都是不可避免的。為了保持流程簡單和吸引人，您的保單中的內(nèi)容應(yīng)明確說明退貨或退款所需的所有條件就足夠了。
由于您將處理各種客戶人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因此您希望保持簡單并遠離任何令人費解的行話。
在任何電子商務(wù)設(shè)置中，明顯突出任何退貨索賠的時間范圍至關(guān)重要。大多數(shù)零售商提供90天退貨政策。如果這段時間過去了，那么客戶就會被鎖定，賣家可以有效地拒絕退貨。
退貨政策需要定義退貨商品的條件。大多數(shù)情況下，如果產(chǎn)品有缺陷或與描述不符，客戶可以將產(chǎn)品退回給賣家。另一方面，賣方保留拒絕買方使用或損壞的任何退貨的權(quán)利。
有必要指出是否有任何退貨運費。您需要明確說明誰負責任何相關(guān)費用。
2.與合適的運輸利益相關(guān)者合作
商人需要一個不遺余力的團隊。忽略運輸成本但與稱職的物流團隊合作會更令人滿意。這對于使運輸可靠且范圍廣泛有很大幫助。
在選擇精確的運輸公司之前，賣方必須考慮最重要的優(yōu)先事項。航運公司不是“一刀切”的實體。在任何時候，如果不是同一天，他們的訂單在第二天發(fā)貨，這始終符合客戶的利益。
如果在線零售商在甲板上有一個有韌性的運輸團隊，則只能實現(xiàn)快速運輸。業(yè)內(nèi)大多數(shù)航運公司都為電子商務(wù)企業(yè)提供專門的物流支持。
我們忠實而快樂的讀者曾多次要求我們推薦一些最好的電子商務(wù)運輸公司。
對于交付優(yōu)化，您可能希望選擇支持從不同銷售渠道發(fā)貨的產(chǎn)品。這歸結(jié)為易用性、api集成以及對多個運營商解決方案的訪問。
3.優(yōu)化結(jié)賬體驗
客戶總是希望輕松進入。
基準研究表明，大約69%的購物車因結(jié)賬頁面失真而被放棄。最直接的入職體驗總是領(lǐng)先?？蛻粝胍臒o非是一種快速運輸解決方案，能夠以簡單的方式解決問題。
另一項深入分析的數(shù)據(jù)顯示，如果運輸成本似乎含糊不清且出乎意料，則28%的在線購物者會放棄購物車。
賣家需要在結(jié)賬時優(yōu)化任何相關(guān)費用，特別是如果他們不打算提供任何免費送貨服務(wù)。其他電子商店要求訪客在下訂單之前開設(shè)一個帳戶。
這是銷售額低和平均轉(zhuǎn)化率顯著下降的主要原因。為了應(yīng)對銷售激增的任何可能性，正確的做法是優(yōu)化結(jié)賬體驗并包括一個穩(wěn)定的客戶支持系統(tǒng)。
無論您需要投入什么樣的資源，這仍然是一個至關(guān)重要的考慮因素，因為客戶希望他們的問題得到解決而沒有任何不足。
構(gòu)建成功結(jié)賬的一部分涉及對所有可能的運輸目的地進行總結(jié)性思考，并使用能夠為客戶產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的運輸選項。
易于在您的商店和多承運人運輸軟件之間進行集成也應(yīng)該是討價還價的一部分。
為了使這個過程看起來不像是虛構(gòu)的，這里有一些需要在運輸軟件中尋找的強大功能：
4.自動化能力
自動化系統(tǒng)已成為電子商務(wù)運輸?shù)幕竟δ?。這大大減少了商家在處理大量訂單時必須處理的大量人工輸入。
您的在線商店應(yīng)該與多承運人運輸公司整合，沒有任何明顯的差距。自動化您的工作流程的系統(tǒng)有助于優(yōu)化履行流程和客戶的購物體驗。
最好的運輸軟件應(yīng)該在最大程度上提供快速集成以簡化賣家的運營，尤其是當他們堅持全渠道銷售策略時。
允許零售商自動導(dǎo)入客戶的訂單，打印標簽，并比較不同上市運營商解決方案運費。
一個簡單的api鏈接到運輸軟件對賣家來說非常重要，因為定制商店的結(jié)賬要容易得多。
訂單跟蹤和實時報告功能也是保持更高規(guī)模的生產(chǎn)力前景的關(guān)鍵。
5.運費計算器
不用說，在沒有標記所有隱藏成本的情況下計算運費會導(dǎo)致利潤預(yù)測顯著下降。
要取消手動數(shù)據(jù)輸入過程，運費計算器可讓您估算整個成本，這幾乎在任何時候都取決于重量、價值和目的地。
鑒于客戶訂單帶來的多種變化，在船上安裝自動計算器非常重要。shipbob、shippingeasy和shipstation等多承運人運輸公司在評估運送客戶訂單的成本時為零售商提供了幫助。
6.批量運輸能力
任何以擴展業(yè)務(wù)為唯一目標的電子商務(wù)商家都需要使用具有批量發(fā)貨支持的軟件。
批量發(fā)貨旨在讓在線賣家能夠在大量訂單中設(shè)置不同的發(fā)貨選項。
嗯，當然，您確實希望在處理所有掛單時有一個系統(tǒng)的工作流程。但最重要的是運輸軟件為用戶提供的支持水平。
在上下文中，商家應(yīng)該尋找一家運輸公司，該公司可以使用相同的承運人和包裝模型同時處理（例如超過200個訂單）。
7.價格談判
如果您運送大量產(chǎn)品，那么您很有可能有權(quán)與您的常規(guī)承運人達成更好的交易。
一項可靠的參考資料表明，到2020年，當日送達將使運輸成本增加50%。由于提供更快運輸?shù)男枨蟊绕渌男袃?yōu)先事項占據(jù)了更大的費用份額，因此費率不斷上漲。
雖然運輸成本占在線商店費用的很大一部分，但找出任何談判策略來幫助您移動針頭是非常必要的。這就是您降低運營成本和擴大利潤率所需的全部內(nèi)容。
首先，您需要查看每個承運人（usps、fedex、ups）的運費以進行有效的比較。fedex和ups都提供預(yù)付運費，并提供20%的折扣。
事實證明，大多數(shù)運輸公司僅在滿足特定條件時才提供折扣。在大多數(shù)情況下，商家在運送一定數(shù)量的包裹時會期望基于數(shù)量的折扣。
請務(wù)必確認是否有任何可能反映在您的發(fā)票上的額外費用。每當出現(xiàn)任何隱藏費用時，這往往會確定您的計劃，以最大限度地減少運輸費用。
協(xié)商運費的任務(wù)涉及多個方面。您可以選擇與多個承運人協(xié)商合同，以獲得混合的費率和附加費——這在企業(yè)級運輸產(chǎn)品時似乎是技術(shù)性的。
除了運輸，ups還提供履行服務(wù)，而usps因其在計算運費時對商家開放的多樣化策略而排名更高。據(jù)推測，這意味著每項服務(wù)在市場上都有不同的賣點。
七、經(jīng)常問的問題
1.什么影響運輸成本？
這個問題的答案取決于多重變量。
有了船上的運費計算器，準確地說，賣家可以在幾分鐘內(nèi)計算出所有估算值。但在買方的一端，這應(yīng)該立即發(fā)生。如果你是直銷業(yè)務(wù)從供應(yīng)商產(chǎn)品，也最好在哪里完全的產(chǎn)品正在從運有點好奇。
除此之外，捕獲產(chǎn)品必須運送到的正確位置也同樣重要。這兩個部分允許零售商創(chuàng)建主要報價。但僅此一項并不能為您提供所有基本運輸成本的簡明細目。
賣家在計算所有運費時必須考慮每個包裹的尺寸和重量。
快遞公司會根據(jù)貨件的尺寸和重量收取更高的費用。他們經(jīng)常使用體積重量技術(shù)通過考慮這兩個指標來計算運費。
另一個需要注意的重要因素是運輸保險。絕大多數(shù)銷售高價產(chǎn)品的電子商務(wù)商家都值得擁有保險單的重要性。
大多數(shù)承運公司將保險作為一項額外服務(wù)提供，這恰好是貨物總價值的一小部分（約3%）。電子商務(wù)賣家必須提前留意包裹在運輸途中可能發(fā)生的任何不可預(yù)見的事件。
運輸保險可在貨物丟失、被盜或損壞時作為賠償。賣家需要考慮與包裹處理相關(guān)的成本，尤其是當他們處理大批量且相對易碎/危險的貨物時。
關(guān)稅和稅收也是計算運輸成本的關(guān)鍵因素。這是根據(jù)貨物運往的國家/地區(qū)、產(chǎn)品類型和貨物的總價值進行評估的。
2.如何處理退貨/退款？
在開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，您無疑會經(jīng)常遇到退貨。因此，您需要制定合理的退貨政策，讓客戶熟悉整個流程。
為了以徹底解決客戶問題的方式處理退貨運輸，披露退貨成本至關(guān)重要。雖然免費退貨對客戶來說是一種溫和的激勵措施，但這種選擇可能不適用于所有電子商務(wù)企業(yè)。
與啟動履行過程的傳統(tǒng)方法相同，您希望為客戶打開所有可用的退貨運輸選項。沒有一種適合所有退貨/退款情況的正確公式。
可以按免費費率計算成本，或者賣家可以決定將退貨運費作為免費交易。無論哪種方式，都必須確定所有支持退貨運輸?shù)某羞\公司。
根據(jù)我們的簡明評估，這些解決方案還有助于為客戶創(chuàng)建退貨標簽；
·ups
·聯(lián)邦快遞
·美國郵政
·加拿大郵政
·敦豪
·澳大利亞郵政
·英國皇家郵政
3.什么是隔夜/次日送達？
顧名思義，隔夜送貨是客戶在下一個工作日內(nèi)收到訂單的地方?？焖龠\輸是??滿足客戶期望的唯一方法。
amazonprime旨在優(yōu)化這種便捷的交付方式。其當日送貨服務(wù)也對購買價格高于9.98美元的產(chǎn)品的非prime會員開放。
商家可以從亞馬遜的基礎(chǔ)設(shè)施（包括亞馬遜fba）借用一兩片葉子，以了解加速運輸在技術(shù)上應(yīng)該如何運作。
隔夜運輸更像是一種優(yōu)質(zhì)的主要服務(wù)，客戶希望任何基本的電子商務(wù)商店都擁有這種服務(wù)。但與大型零售巨頭競爭從來都不是一件容易的事。
無論對于新零售商來說，隔夜運輸?shù)碾y度有多大，ups和聯(lián)邦快遞等承運商似乎都是中小企業(yè)的經(jīng)濟選擇。