1.賠償標準
貨物在運輸過程中丟失或者貨物沒有在約定的時效內(nèi)派送,出現(xiàn)延遲配送(各種不可抗力因素等特殊情況除外),丟失或損毀由物流商提供賠償，發(fā)起投訴后需要商家提供退款憑證或者丟失證明作為索賠依據(jù),以確保賠付順利完成。物流商會按照訂單的實際成交價進行賠償,設置最高上限。
2.退件處理
退件存在兩種類型:境內(nèi)段退件和境外段退件。若在境內(nèi)轉運倉發(fā)現(xiàn)破損而拒收的
包裹,或超大、超重包裹且未出貨時,不需扣除賣家運費;若境內(nèi)安檢不過被郵政或機場安檢退回,運費全部退回,航空安檢之后發(fā)生的退回,運費及掛號費不退;若被境內(nèi)海關退回的含限運物品的包裹,不退運費,不賠償貨物損失;若貨物運送至境外,但由買家地址錯誤、郵編錯誤、無法聯(lián)系上收件人等原因造成的投遞失敗的包裹可以安排退回境內(nèi)或者銷毀,賣家選擇退回服務的包裹可在境外集貨完成后統(tǒng)一退回境內(nèi),通過境內(nèi)快遞再安排退回商家，會收取一定的退回服務費,退回承諾時效在訂單生成后的180 天內(nèi)。