8月23日，亞馬遜官方發(fā)布了一則公告，內(nèi)容顯示：品牌所有者可以聯(lián)系對其商品留下批判性評論的買家，為買家辦理不退貨退款，或者直接通過賣家平臺中的“買家評論”功能提供支持。品牌所有者可在賣家平臺的【品牌】選項卡下查看買家評論。
據(jù)悉，“買家評論”功能在去年6月推出。在這項功能中，亞馬遜首次允許賣家私下聯(lián)系留差評的買家，在聯(lián)系買家后，亞馬遜給賣家提供了兩個選擇：一是針對差評內(nèi)容做出合理解釋，二是提供全額退款或換貨，以此來換取客戶的理解并最終修改評論。
聽上去很美好，但這項功能有著諸多限制，整個交流過程禁止出現(xiàn)任何暗示金錢賄賂或主動要求修改差評的言辭。一年過去，本月亞馬遜又在原先在基礎(chǔ)上新增了“禮貌性退款”(不退貨退款)的選項。
在網(wǎng)絡(luò)上，已有不少賣家針對這項功能究竟能否處理差評展開了討論。
國內(nèi)賣家們的看法
觀察到，對于這次的更新賣家們反饋平平，但也情有可原。上文提到，賣家在聯(lián)系差評買家的過程中不能出現(xiàn)任何關(guān)于刪評的字眼。意味著即使退款不退貨，買家也不一定百分百會刪除差評。
觀察到，對于這次的更新賣家們反饋平平，但也情有可原。上文提到，賣家在聯(lián)系差評買家的過程中不能出現(xiàn)任何關(guān)于刪評的字眼。意味著即使退款不退貨，買家也不一定百分百會刪除差評。
有賣家對此表示了質(zhì)疑：”禮貌性退款會不會讓“白嫖”的買家越來越多?“
“這個唯一的作用可能就是減少二次銷售的差評吧。”一位賣家如是說道。
也有賣家較為看好這項功能，他表示：“原來產(chǎn)生不滿需要麻煩買家退貨，現(xiàn)在可以選擇退款不退貨?？蛻舻母杏X應(yīng)該會好一些?！钡灿匈u家認(rèn)為，有可能被客戶白嫖，差評沒動，退了錢又失了貨。
在跨境電商行業(yè)，退貨商品的二次銷售一直是賣家們的難題之一。特別是家居、家電、消費電子等產(chǎn)品，退貨率普遍較高，且開封后難以處理：如果退到fba，想二次銷售較為困難，棄置則直接增加業(yè)務(wù)成本。
因此，如何處理退貨產(chǎn)品、降低成本已成為當(dāng)下的重要議題。