目前，亞馬遜的全球站點(diǎn)上有近200萬(wàn)賣家。很多顧客在亞馬遜商城購(gòu)買的商品來(lái)自第三方賣家，他們中絕大多數(shù)都是中小企業(yè)。每一天，亞馬遜的使命就是為全球顧客提供更廣泛的選品以及更為優(yōu)惠的價(jià)格。實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)使命同樣需要第三方賣家的成功、以及亞馬遜如何為賣家伙伴提供幫助，共同為顧客提供值得信賴的購(gòu)物環(huán)境?；诖耍瑏嗰R遜推出面向賣家的最新工具——全面升級(jí)的“賬戶狀況評(píng)級(jí)(account health rating)”功能。
亞馬遜不斷投入，為賣家提供更強(qiáng)大的工具、服務(wù)與支持，希望幫助賣家在亞馬遜商城發(fā)展業(yè)務(wù)并獲得成功。我們不斷地傾聽來(lái)自賣家的反饋，希望能為他們更多地進(jìn)行創(chuàng)新，以提升賣家在亞馬遜商城的銷售體驗(yàn)。這其中就包括幫助賣家更好地了解、遵守亞馬遜商城的政策，從而為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。近年來(lái)亞馬遜在諸多領(lǐng)域不斷投入、改善并幫助賣家，我們希望讓溝通更為清晰，回復(fù)更加及時(shí)，對(duì)賣家違規(guī)行為的提示更加明確。
這項(xiàng)創(chuàng)新的功能——全面升級(jí)的賬戶狀況評(píng)級(jí)（account health rating），可以幫助賣家更好地遵守亞馬遜的政策、保障賬戶健康?！百~戶狀況評(píng)級(jí)”將于8月率先在亞馬遜美國(guó)和加拿大的站點(diǎn)上線，并將于2023年在全球站點(diǎn)推廣。全新升級(jí)的“賬戶狀況評(píng)級(jí)”通過(guò)簡(jiǎn)單、易懂的賣家賬戶數(shù)值顯示，幫助賣家全面地了解自己的賬戶狀況，根據(jù)數(shù)值界定的“健康”、“存在風(fēng)險(xiǎn)”或“不健康”三種狀態(tài)呈現(xiàn)賣家目前的賬戶狀況。
全新的“賬戶狀況評(píng)級(jí)”也是基于我們收到的來(lái)自賣家的核心反饋?zhàn)龀龅母倪M(jìn)。
首先，賣家表示，相比一系列可能會(huì)導(dǎo)致賬戶暫停的違規(guī)行為，賣家更期待了解其整體賬戶的狀況。新的賬戶狀況評(píng)級(jí)正是這樣一項(xiàng)全面展示賬戶健康狀態(tài)的工具，也將是亞馬遜對(duì)累積的違規(guī)行為采取賬戶暫停措施的決定性因素。
其次，如果有明顯的違規(guī)行為影響到賣家的賬戶狀況評(píng)級(jí)，賣家可以清楚地看到每項(xiàng)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，以確保賣家可以優(yōu)先解決比較嚴(yán)重的違規(guī)行為。
第三，我們也了解到賣家希望從亞馬遜獲得更多幫助，以更好了解并遵守亞馬遜商城的政策。因此，我們也在努力讓賣家可以在他們需要幫助或者有問(wèn)題的時(shí)候更高效地聯(lián)系到亞馬遜?，F(xiàn)在，亞馬遜的賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)電話或者郵件的方式幫助賣家。
我們期待能夠幫助賣家更好地了解他們的賬戶健康狀況、優(yōu)先處理潛在問(wèn)題，保障賬戶的健康運(yùn)營(yíng)。這樣賣家可以把更多的精力專注于產(chǎn)品的研發(fā)以及業(yè)務(wù)的拓展。“賬戶狀況評(píng)級(jí)”也是我們努力提升賣家體驗(yàn)的新功能之一，期待未來(lái)和大家分享更多關(guān)于提升賣家體驗(yàn)的進(jìn)展。
來(lái)源：跨境知道