問(wèn)：客戶說(shuō)郵箱marinechart@marinechart.com.cn收不到郵件，顯示解析異常，麻煩給看看,客戶說(shuō)郵箱收不到郵件顯示解析異常
答：您好，實(shí)際檢查解析是生效的。請(qǐng)問(wèn)對(duì)方發(fā)信郵箱是什么，是否有退信，發(fā)信大概的時(shí)間，請(qǐng)您提供相關(guān)信息，以便核實(shí)分析,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：咨詢添加白名單的問(wèn)題，如下圖：
以前添加域名到白名單，會(huì)自動(dòng)添加一個(gè)點(diǎn)在前面，表示所有主域名及子域名都進(jìn)了白名單。現(xiàn)在添加后沒(méi)有點(diǎn)了，是不是就只添加了主域名？
答：您好，我司現(xiàn)在白名單已經(jīng)調(diào)整，添加新的白名單，對(duì)應(yīng)的泛域名和www域名都同一顯示為頂級(jí)域名，當(dāng)前??表示所有主域名及子域名都進(jìn)了白名單，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!??
問(wèn)：cb.tysbhs.com這個(gè)網(wǎng)址主機(jī)有幾個(gè)ip發(fā)我一下，我要對(duì)接公眾號(hào)
答：您好，
127.0.0.1
問(wèn)：為什么系統(tǒng)自動(dòng)更改域名所有者信息？域名備案后，這邊后臺(tái)未進(jìn)行過(guò)任何的過(guò)戶操作
答：您好，抱歉給您帶來(lái)不便了。可能聯(lián)系人id串號(hào)，導(dǎo)致所有者信息變更。
請(qǐng)您重新在管理中心-域名管理-通用模板中創(chuàng)建模板，提交實(shí)名信息，待模板通過(guò)審核后操作模板過(guò)戶,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：還有很多域名這種情況，沒(méi)有其他處理的方式嗎？
答：您好，非常抱歉帶來(lái)不便，這種需要進(jìn)行模板過(guò)戶的方式，更新實(shí)名id。
2018年1月1日工信部更新了備案規(guī)則，之前備案核實(shí)whois所有者英文名稱是否有誤即可，現(xiàn)在要求域名實(shí)名核驗(yàn)庫(kù)中中文所有者名稱、證件及證件號(hào)碼需要與備案主體一致，請(qǐng)知悉。故，若有已備案的域名，請(qǐng)盡快模板過(guò)戶至備案主體一致的信息中。
問(wèn)：那以前沒(méi)有信息上報(bào)到工信部的核驗(yàn)庫(kù)嗎？意思是現(xiàn)在的域名只要存在聯(lián)系人id串號(hào)的上報(bào)到工信部系統(tǒng)域名信息都是錯(cuò)誤的？
答：您好，備案政策更新之前不用上報(bào)核驗(yàn)庫(kù)，若有早期的域名注冊(cè)人信息有誤的，建議您請(qǐng)將通過(guò)模板過(guò)戶的方式，更新注冊(cè)人id實(shí)名即可。
,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：意思是，我所有在后臺(tái)注冊(cè)的域名都需要去核實(shí)到底信息正不正確嗎？
你們自己后臺(tái)的問(wèn)題，到最后讓我們這邊這樣解決？
答：您好，非常抱歉，早期存量域名，曾有多次通知要求實(shí)名認(rèn)證，未實(shí)名認(rèn)證的域名若不匹配到id,可能域名會(huì)被關(guān)閉，將無(wú)法使用。
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：但是現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題是，以前域名已經(jīng)實(shí)名，并且域名備案已經(jīng)通過(guò)了。怎么可能存在未提交實(shí)名呢？
答：您好，在2018年之前備案是不會(huì)檢驗(yàn)域名實(shí)名的，未實(shí)名的域名可以提交備案，但新政策出來(lái)后就要求域名實(shí)名認(rèn)證驗(yàn)證。若注冊(cè)人信息有誤的，解決辦法，需要模板過(guò)戶更新即可。
,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：在哪里查詢?yōu)閷?shí)名國(guó)的域名？還是2018年以前的域名都需要這樣操作過(guò)戶
答：您好，為您搜到的域名列表，已發(fā)送至您郵箱，請(qǐng)查收@qq.com
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：現(xiàn)在域名的注冊(cè)價(jià)格可以整理一份發(fā)到郵箱嗎？
答：您好，
問(wèn)：聯(lián)系人id串號(hào)的域名有嗎？
答：您好，提供列表給您的，就是這些域名id需要模板過(guò)戶更新的，您按此列表域名更新即可。
,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：這種域名是什么意思？
答：您好，
問(wèn)：280個(gè)域名，你叫我怎么過(guò)戶？個(gè)人或者公司做的都不知道，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的打電話問(wèn)嗎？你們系統(tǒng)的bug問(wèn)題，然后最后就是我們自己處理？這種沒(méi)辦法處理一個(gè)這么大的平臺(tái)，連數(shù)據(jù)都恢復(fù)不了嗎？
答：您好，
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：為什么同一個(gè)用戶，同一時(shí)間注冊(cè)的域名，國(guó)內(nèi)域名通過(guò)了，國(guó)際域名就id 串號(hào)，不是沒(méi)有提交。是你們的問(wèn)題
答：您好，.cn國(guó)內(nèi)域名注冊(cè)局一直要求實(shí)名認(rèn)證的，國(guó)際域名早期注冊(cè)的是沒(méi)有要求實(shí)名認(rèn)證的。
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問(wèn)：這么多域名，不知道域名所有者現(xiàn)在屬于誰(shuí)，你們所給的英文所有者是一開(kāi)始注冊(cè)時(shí)的所有者，后來(lái)是否有變更不清楚。過(guò)戶不知道過(guò)戶給誰(shuí)？資料也沒(méi)辦法提交。我們自己無(wú)法解決
答：您好，
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!