亞馬遜中國：2019年7月18日起停止第三方賣家服務
4月18日，亞馬遜中國官方對外回應稱，為了深化向跨境電商的這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，平臺將于2019年7月18日停止為亞馬遜中國網(wǎng)站上的第三方賣家提供賣家服務。平臺將與所有賣家緊密合作，完成后續(xù)交接事宜，以確保持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。同時，此次調(diào)整中受到影響的賣家如希望繼續(xù)與亞馬遜合作并拓展全球市場，可以聯(lián)絡亞馬遜全球開店團隊獲得幫助。
4月18日，一位深圳福田區(qū)的數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)銷商告訴南都記者，已收到了亞馬遜平臺的口頭通知，三個月后旗下店鋪從亞馬遜平臺退出。不過，7月18日之前，店鋪的商品還會持續(xù)正常銷售與配送。對于部分網(wǎng)友期待的“閉店清倉”情況，這位商家也告訴南都記者，在其他電商平臺也設有分店，所以退出亞馬遜以后，自身業(yè)務不會受到太大影響。
不過，也有網(wǎng)店賣家表示“尚不知情”。一位湖南長沙的數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)銷商告訴南都記者，截至18日下午5點，自己沒有收到過任何關(guān)于退店的相關(guān)通知。“如果真的要退出，平臺方肯定會給我們來函或者來電吧。畢竟我們都在平臺上都交付了保證金，每成交一筆訂單，平臺也有相應扣點。”
同時，北京一家筆記本電腦產(chǎn)品的經(jīng)銷商則表示，已經(jīng)看到了此事的新聞，不過尚未沒有收到平臺方口頭或者紙質(zhì)的正式通知。目前，商家在亞馬遜平臺上的接單、發(fā)單、售后等服務依然正常進行。
官方客服：會員費、禮品卡、個人賬戶余額等均不支持退款
亞馬遜公司成立于1995年，是美國最大的一家網(wǎng)絡電商平臺。2004，國內(nèi)電商品牌卓越網(wǎng)被亞馬遜公司收購，這正是亞馬遜中國的前身。發(fā)展過程中，亞馬遜中國的kindle電子書業(yè)務吸引了不少用戶粉。今年3月21日，亞馬遜全新的kindle電子書閱讀器也在多平臺上線。
不過，隨著淘寶、天貓、京東等本土電商平臺的崛起，亞馬遜中國的國內(nèi)電商業(yè)務增長日趨緩慢，逐漸落至第二梯隊。4月18日，南都記者致電亞馬遜中國官方客服熱線，就“國內(nèi)市場停止第三方賣家服務”事宜進行咨詢。
對此，其官方客服人員表示，確實已經(jīng)收到相關(guān)通知，但亞馬遜中國的kindle電子書業(yè)務不受影響。接下來，kindle電子書設備與電子圖書的渠道、銷售、售后等情況均會正常進行。同時，亞馬遜網(wǎng)站會員業(yè)務工作人員也回應稱，依據(jù)平臺規(guī)則，除非明確規(guī)定情形，用戶充值后，會員費、禮品卡、個人賬戶余額等均不支持退款。第三方賣家業(yè)務關(guān)停后，建議用戶選擇平臺提供的其他類型的網(wǎng)購促銷或抵扣等服務。
南都記者注意到，近年來，亞馬遜中國的業(yè)務重心逐漸轉(zhuǎn)至“海外購”板塊。今年4月，亞馬遜中國先后在杭州、寧波開設“跨境電商園”，為周邊地區(qū)企業(yè)提供品牌運營、人才培訓、跨境物流、廣告等服務。其表示，希望幫助更多本地企業(yè)在拓展國際業(yè)務的同時打造國際品牌。
在4月18日的公開回應中，亞馬遜中國也表示，“始終對中國市場有著長期承諾。在現(xiàn)有的良好業(yè)務基礎之上，我們將繼續(xù)投入并大力推動包括亞馬遜海外購、亞馬遜全球開店、kindle和亞馬遜云計算等各項業(yè)務在中國的穩(wěn)健發(fā)展。”