ebay平臺(tái)上面的新店和老店鋪的運(yùn)營玩法是不一樣的，對(duì)于運(yùn)營一段時(shí)間的老店鋪來說，需要維護(hù)好店鋪的老顧客，還不知道ebay怎么維護(hù)老顧客的話，趕緊看看下面的文章內(nèi)容吧。
1、牢記客戶信息、建立資料庫
作為一個(gè)合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我們需要牢牢記住每一位客戶的信息，因?yàn)樵谌粘５臏贤ㄖ?，隨時(shí)會(huì)提及到以往談?wù)撨^的話題，例如早期的報(bào)價(jià)、出貨地址、物流情況等等，有些客戶信任業(yè)務(wù)員，甚至還會(huì)聊一些私生活、朋友圈之類的話題。
所以為了避免出現(xiàn)各種失誤，我們通常會(huì)建立一個(gè)資料庫，將每一位老客戶的信息記錄下來，以便于將來更好地維護(hù)關(guān)系、增加返單率。
2、根據(jù)客戶資料，進(jìn)行詳細(xì)分組
做外貿(mào)工作，難免會(huì)遇到客戶時(shí)差和喜好不同的問題，比如說，有的客戶長時(shí)間白天在線，而有的客戶長時(shí)間夜晚在線，又或者說，有的客戶性格古板，不愿意聊私人生活，有的客戶性格隨性，喜歡聊些工作外的事情。
針對(duì)每一位老客戶的個(gè)性、喜好，我們都應(yīng)該一一歸類、分組，這樣在維護(hù)的時(shí)候，就可以做到一目了然，還可以給客戶留下很好的印象，為公司形象和未來的返單率奠定好了基礎(chǔ)。
3、及時(shí)回復(fù)老客戶
客戶的ebay郵件必須當(dāng)天回復(fù)，如果問題比較復(fù)雜，需要多方配合而無法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對(duì)不可以超過3天。
4、保證品質(zhì)
一定要有良好的把關(guān)，不管新老客戶，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根。這樣我們?cè)谂c客戶進(jìn)行交流的時(shí)候才能獲得客戶的信任，爭取下一次進(jìn)行合作。
5、聽取客戶的建議
隨時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)。
6、黏住老客戶
我們一定要提高客戶的黏性，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻；同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。
不管是維護(hù)老客戶，還是運(yùn)營店鋪，大家都需要每天進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，針對(duì)好的地方，給自己一個(gè)象征性的鼓勵(lì)，針對(duì)不好的地方，我們也要做出相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化哦。