最后一英里物流 saas 提供商 bettermile 近日發(fā)布了其歐洲最后一英里交付體驗研究報告，該報告表示 64% 的收貨人希望他們收到的每個包裹都能進行實時跟蹤 (rtt)。
這項研究是 bettermile 與柏林研究機構(gòu) customer code 合作進行的，重點關(guān)注實時包裹跟蹤服務(wù)的用戶體驗，旨在描繪德國主要運營商實時跟蹤 (rtt) 的現(xiàn)狀。例如 dhl、gls、dpd、amazon、evri(原h(huán)ermes) 以及一些供應(yīng)鏈初創(chuàng)公司。
結(jié)果顯示，94% 的收貨人偶爾使用包裹實時跟蹤功能，而 63% 的收貨人則經(jīng)常使用實時跟蹤服務(wù)。該研究為物流和零售業(yè)提供了有關(guān) rtt 如何改善客戶體驗以及在收貨人和服務(wù)提供商之間建立更牢固的關(guān)系。
bettermile董事總經(jīng)理 simon seeger 表示：“現(xiàn)在消費者希望包裹實時監(jiān)控機制和其他服務(wù)指標可以達到完美融合，該項研究表明這為快遞運營商提供了一個絕佳的機會，即讓在線監(jiān)控跟蹤服務(wù)在包裹成功投遞前發(fā)揮重要作用。”
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