眼下正值跨境電商旺季，物流單量不斷上漲的同時，賣家們對于跨境物流體驗需求表現(xiàn)的愈加迫切。不少賣家均吐露心聲——跨境物流體驗是硬傷!賣家無從知曉快件第一時間派送情況，加之倘若收件人臨時提出變更收件地址信息，無疑是讓派送流程“雪上加霜”。
據(jù)行業(yè)人士介紹，尤其是歐美客戶對于物流服務體驗的要求極高，他們不僅希望物流時效要快，還要求服務質(zhì)量要高。以德國市場為例，90%的消費者在網(wǎng)購過程中希望包裹能及時送達，因此快遞公司的配送方式及時效問題對這些消費者而言至關重要;除此之外，還有83%的德國消費者會根據(jù)賣家的物流評價，來決定是否購買商家商品，這與國內(nèi)消費者形成較大的區(qū)別。
過去那些傳統(tǒng)的物流渠道，不僅時效慢且安全性低，儼然已無法滿足當前賣家需求，相反地，在行業(yè)正規(guī)化不斷推進下，提高時效以及全程可追蹤成為當下急需突破的關鍵環(huán)節(jié)。
與此同時，快遞員也因此難以掌握收件人的具體收貨時間，在雙方時間難以匹配情況下，造成配送時間延長、購物體驗降低，賣家對此百感交集，無奈卻也沒有兩全其美的辦法。
其實，除了上述所提快遞上門無法當面簽收、摸不清快遞到達時間，以及變更收件地址后取件麻煩等困惑以外，當前跨境電商物流配送體系還存在諸多問題。隨著跨境電商出口交易從b2b向b2c模式擴展，碎片化的訂單也對跨境物流的信息化、清關能力以及服務質(zhì)量提出了更高的要求。
在這客戶經(jīng)濟的時代，得以看出做好商家和消費者的最后一里路尤為關鍵。不論是盡顯個性化的按需派送服務，還是分秒必爭的限時快遞服務，亦或是時時監(jiān)控的物流追蹤服務，都顯現(xiàn)出消費者的購物體驗是物流中極為核心的部分，唯有將物流體驗極致展現(xiàn)，才能實現(xiàn)整個跨境消費過程的三方共贏局面。