當下，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，物流的發(fā)展無疑是跨境電商的發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，其發(fā)展狀況甚至影響著整個跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展進度。本文主要是通過現(xiàn)有的物流模式對進口物流進行簡單分析。
跨境電商物流的主要問題集中在以下六個方面
一、交付周期長。報告顯示，目前跨境物流的平均交付時間在3-10天內(nèi)，大部分時間在一周左右。長時間的等待會不斷降低消費者的購物體驗。另外，時間如果拖得越長，就越容易出現(xiàn)問題。所以，交貨周期是跨境電子商務(wù)進口商的一大痛點。
二、運輸過程不確定。在運輸過程中，除造成事故的原因外，快遞公司的暴力分揀造成的包裝內(nèi)容的損壞也是消費者投訴的主要內(nèi)容之一。因為管控不到位，第三方物流配送工作人員的素養(yǎng)良莠不齊，非常容易造成難題。
三、退貨和換貨。海外退貨問題是跨境電商進口商面臨的主要問題?？缇畴娚逃捎谄渚嚯x、時間、海關(guān)等因素，海外物流一般不支持無理由退換貨，即使是由于質(zhì)量問題等合理因素造成的，其退換貨也往往難以成功，所以經(jīng)常受到消費者的指責(zé)。
四、物流配送中的不可控因素。由于部分平臺訂單量大，很多包裹最終并沒有直接送到消費者手中，而是多送到承包商的快遞站等地方。在快遞站分揀過程中很容易出現(xiàn)暴力分揀的問題。暴力分揀的結(jié)果是購買的商品被損壞，消費者被迫要求退換貨，對于跨境電商來說，由于各種原因?qū)е缕渫藫Q貨要求受理困難。
五、基礎(chǔ)設(shè)施不完善。由于跨境物流距離較遠，并由于其產(chǎn)品的特殊性，物流運費成本便相對較高。
六、缺少相應(yīng)的法律法規(guī)，使得跨境物流中的平臺、商家和第三方物流對消費者權(quán)益的關(guān)注不夠。一些不法商家在物流上的欺詐行為，承諾通過空運等快捷的方式發(fā)貨，但實際上卻采用海運等低成本的方式發(fā)貨，賺取差價。