我們做亞馬遜的會(huì)經(jīng)常碰到一些退貨的情況，如果發(fā)亞馬遜fba遇到退貨我們應(yīng)該要怎么處理呢，下面就來(lái)聊聊亞馬遜的退貨流程介紹。
亞馬遜fba的退貨流程是什么？
眾所周知，亞馬遜fba(amazon function by amazon)旨在通過(guò)系統(tǒng)完成平臺(tái)產(chǎn)品庫(kù)存直接發(fā)送到亞馬遜本地fba倉(cāng)庫(kù)的自助配送模式，其主要退貨操作流程包括：
1.買(mǎi)方完成“退貨申請(qǐng)”提交后，賣(mài)方可以在后臺(tái)的“管理退貨”中查詢具體的訂單貨物和詳細(xì)信息；
2.賣(mài)方可以根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策的具體規(guī)定辦理買(mǎi)方退貨申請(qǐng)
3.如果賣(mài)家關(guān)閉了買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，亞馬遜平臺(tái)將通過(guò)電子郵件通知買(mǎi)家為什么關(guān)閉；
4.如果退貨被批準(zhǔn)申請(qǐng)，亞馬遜平臺(tái)將通過(guò)電子郵件將賣(mài)家的退貨地址發(fā)送給買(mǎi)家；
5.賣(mài)方收到退貨后，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁(yè)面操作，正式完成訂單的退款。
對(duì)于退貨，我們應(yīng)該怎么處理？首先要確認(rèn)貨物是否符合退貨條件，然后進(jìn)行退貨處理。
第一，買(mǎi)方尚未收到貨物
1.如果貨物還沒(méi)有發(fā)貨，可以剪下的東西，全額退錢(qián)處理給買(mǎi)方。
2.貨物已發(fā)貨，如果不能收回，可以與買(mǎi)方協(xié)商，收到貨物后，可以決定是否退貨。
(1)直接拒絕的話，立即處理，對(duì)產(chǎn)品成本和買(mǎi)方直接協(xié)商部分退款，商品直接贈(zèng)送給買(mǎi)方。
(2)如果不同意，可以直接退還全額，贈(zèng)送商品，給買(mǎi)方留下好評(píng)，如果商品價(jià)值太高，直接拒絕買(mǎi)方，運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)物流，如果有當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，買(mǎi)方可以發(fā)送到當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)減少損失。
第二，買(mǎi)方已收到貨物
1、fba訂單引起的退貨問(wèn)題，貨物退回fba倉(cāng)庫(kù)，fba處理。
2、買(mǎi)方退貨
(1)貨物沒(méi)有破損，完全不影響第二次銷(xiāo)售，可以聯(lián)系亞馬遜重新進(jìn)行第二次銷(xiāo)售
(2)貨物破損，亞馬遜可以直接銷(xiāo)毀，退回第三方物流，或者選擇第三方海外倉(cāng)庫(kù)公司，如果可能的話，維修退貨服務(wù)，進(jìn)行處理。
說(shuō)了這么多退貨事項(xiàng)，從源頭上如何降低fba賣(mài)方的退貨率？
1、制定明確的退貨政策
退貨的詳細(xì)說(shuō)明政策，例如賣(mài)方需要退貨的時(shí)間范圍，退貨的商品要求等，要求買(mǎi)方在購(gòu)買(mǎi)前知道。如果他們提出不一致的退貨，可以在這邊直接拒絕。
2、創(chuàng)建高質(zhì)量的清單頁(yè)面
提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，以更好地適應(yīng)產(chǎn)品本身。確保產(chǎn)品符合產(chǎn)品簡(jiǎn)介清單中的要求或承諾，而不夸大事實(shí)。也可能超出買(mǎi)方的期望。
3、改進(jìn)產(chǎn)品參考標(biāo)準(zhǔn)
同一種牌子、同一種銷(xiāo)售的產(chǎn)品在顏色、大小、形狀、大小、附件選項(xiàng)等方面有所不同，因此賣(mài)方必須向消費(fèi)者提供各方面需要參考的說(shuō)明或圖表，以便消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前做好準(zhǔn)備，選擇合適、正確的產(chǎn)品，減少退貨的可能性。