韓國是世界上網(wǎng)絡(luò)購物普及率最高的國家之一。韓國電商企業(yè)以其豐富的產(chǎn)品、低廉的價格、海量的消費(fèi)信息以及便捷的物流和電商網(wǎng)站的客戶激勵機(jī)制，韓國電商市場規(guī)模正在迅速擴(kuò)大。韓國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展主要得益于其世界領(lǐng)先水平的信息通訊基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)范高效的物流網(wǎng)絡(luò)以及安全便捷的支付方式。
01
韓國常見的電商平臺
目前，韓國主流的購物平臺多為開放的c2c平臺，如：gmarket、11street、auction等等
1.gmarket
gmarket是韓國第一名的跨境電商平臺，是一個在線拍賣和購物中心，世界各地的用戶可以在gmarket里買賣商品和服務(wù)。gmarket在線銷售各種商品，類別包括時尚/美容，數(shù)碼，食品/嬰兒，運(yùn)動/汽車，家居用品，書籍/ dvd，旅游/票務(wù)，e優(yōu)惠券/票，卡通/游戲等。它是一個綜合性的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在2009年被ebay以12億美元收購了，2010年gmarket營業(yè)額就達(dá)到了4.7萬億韓元，注冊會員數(shù)超過2000萬。
2.11street
11street（11街）是韓國移動通訊巨頭sk旗下知名電商平臺，一個韓國在線購物網(wǎng)站，總部位于首爾古城古龍洞，是韓國電商平臺份額最高（12%）的平臺，2017年交易額為84億美金。11街的消費(fèi)群體為20~40歲的消費(fèi)者， 總會員1400萬，每年19%的增長率。2018年11月11日當(dāng)日交易額達(dá)成1.2億美金，刷新了韓國電商頻臺交易額的歷史新高。在韓國，11street的年交易額排第二，它的網(wǎng)站覆蓋了超過三分之一的韓國人，移動用戶數(shù)也在韓國電商平臺中位居前三甲。
3.coupang
coupang是一家總部位于韓國首都首爾的電子商務(wù)企業(yè)，創(chuàng)始人為bom kim，公司成立于2010年。2015年5月，該公司的融資總額已經(jīng)達(dá)到了14億美元，coupang的估值已經(jīng)超過了一萬億韓元，約合9.13億美元。coupang的產(chǎn)品類別非常豐富，鮮果、手機(jī)、內(nèi)衣或者二手車都可以在上面進(jìn)行出售。coupang作為韓國人氣最高的團(tuán)購網(wǎng)站之一，擁有315w的月uv，現(xiàn)有超過2000w用戶，主打配送和退貨時效性。
4.ebay
ebay于1995年9月4日由pierre omidyar以auctionweb的名稱創(chuàng)立于加利福尼亞州圣荷西。人們可以在ebay上通過網(wǎng)絡(luò)出售商品。ebay韓國站在2016年其交易額就達(dá)到了14萬億韓元。
5.樂天
樂天（http://lotte.com）是韓國五大集團(tuán)之一，世界五百強(qiáng)跨國企業(yè)。目前以全球化戰(zhàn)略在全球近二十個國家蓬勃發(fā)展零售、食品、旅游、石化地產(chǎn)及金融等領(lǐng)域事業(yè)。樂天擁有廣博的物流基礎(chǔ)設(shè)施及經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)著韓國在線購物的流行趨勢。樂天網(wǎng)上購物作為1996年韓國最早開通的綜合購物網(wǎng)站，通過其不斷發(fā)展，目前已成為擁有一千五百多萬名會員的韓國最大互聯(lián)網(wǎng)綜合購物商城。
6.gs shop
gs shop是gs集團(tuán)旗下一個韓國在線購物網(wǎng)站，也是電視家居購物先驅(qū)者。gs shop于1994年在韓國推出首個電視購物，并提供網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)。用戶可以通過電視，目錄，互聯(lián)網(wǎng)，移動，衛(wèi)星和iptv等生活方式來隨時隨地享受最愉快，最便利的購物體驗(yàn)。
02
韓國消費(fèi)市場偏好
1.喜歡特別的促銷和折扣
雖然韓國市場消費(fèi)潛力巨大、消費(fèi)水平也較高，但是消費(fèi)者對于價格的敏感度仍然存在，他們同樣期待在網(wǎng)購時能夠精打細(xì)算，用最低的價格買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
每年圣誕節(jié)、黑五、big smileday、雙十一等大促在韓國都十分火爆，各大線上電商平臺的促銷折扣都備受期待，短時間內(nèi)就能完成海量訂單。僅2019年11月，韓國網(wǎng)絡(luò)購物交易額就高達(dá)12.8萬億韓元，同比增加20.2%，單月網(wǎng)購交易額超過12萬億韓元。
積分卡、回饋卡和vip會員卡在韓國很受歡迎，因?yàn)榇蟛糠猪n國消費(fèi)者都喜歡積累積分和索取獎勵。因此，建議零售商店可以在韓國全國提供獎勵計劃。
2.喜歡快捷方便的產(chǎn)品和服務(wù)
韓國人更青睞提供送貨上門的零售商，尤其是那些提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的商家。一旦一個品牌的產(chǎn)品或服務(wù)被認(rèn)為是快捷方便的，消費(fèi)者自己就會通過社交媒體或口口相傳進(jìn)行推薦。因此，通過coupang、g-market等提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的電子商務(wù)平臺，或利用當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，將對企業(yè)大有裨益。
3.關(guān)注社交媒體名人
國際品牌比韓國品牌更努力，因?yàn)樗麄冃枰f服韓國消費(fèi)者選擇他們的產(chǎn)品或服務(wù)而不是本土品牌。吸引潛在客戶的有效的方法之一是通過社交媒體。韓國人很看重品牌所代表的形象，尤其是那些被他們所追隨的名人所認(rèn)可的形象。
此外，消費(fèi)者會信任一個名人推薦的品牌。然而，對營銷人員來說，與社交媒體名人取得聯(lián)系可能是一個挑戰(zhàn)，尤其是那些不會說韓語的人。
4. 加密貨幣及多樣的支付方式
在電商市場上,除了信用卡和數(shù)碼錢包外，近年來支付方式也出現(xiàn)了諸多變化。目前，除paypal之外的其他平臺已經(jīng)允許加密貨幣作為支付方式的一種，支付方式的愈加多樣化，變向的吸引著更多潛在的線上消費(fèi)者。與此同時，韓國電商平臺也開始提供“貨到付款”以及按個別商品進(jìn)行支付的服務(wù)。
3.對二手貨進(jìn)行認(rèn)證的服務(wù)
近期，韓國消費(fèi)者對二手商品的購買度達(dá)到了頂峰。在韓國國內(nèi)市占率第一的二手商品交易平臺胡蘿卜市場（ ）于2022年累計會員數(shù)達(dá)到3000萬名以上 ，從銷售者的角度上來看，得益于這一趨勢，可以以折扣價提供狀態(tài)良好的二手產(chǎn)品或退貨產(chǎn)品。
與此同時，消費(fèi)者也可以安心購買提供正品認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)二手產(chǎn)品。在一定程度上，消解了長期以來困擾電商平臺的假貨問題，通過銷售提供正品的認(rèn)證書的狀態(tài)良好的產(chǎn)品，解決這種平臺信賴問題。
03
跨境賣家怎么做？
電商平臺可以銷售的產(chǎn)品種類是無窮無盡的。下面將重點(diǎn)介紹賣家要從哪幾個方面進(jìn)行考量，選擇適合自己的線上銷售策略。
1.了解各大電商平臺的優(yōu)缺點(diǎn)
雖然電商平臺可以獲得的好處有很多，但也有部分需要承擔(dān)的風(fēng)險。在選擇商品并制定價格之前，應(yīng)首先理解以下幾點(diǎn)。
知名度高vs競爭激烈
電商平臺越大，越能吸引消費(fèi)者，但大型電商平臺已經(jīng)有很多賣家。也就是說，并不是只通過參與網(wǎng)上購物就能直接宣傳自己的品牌。為了確保新的商業(yè)機(jī)會，可能需要進(jìn)行站內(nèi)廣告投放和站外營銷。
2.合作伙伴vs競爭對手
一些電商平臺不僅對賣家商品進(jìn)行庫存管理，有些平臺更是通過自行生產(chǎn)商品或是貼牌進(jìn)行直營直銷的模式，很顯然這樣的模式會與普通賣家發(fā)生利害沖突。亞馬遜就是一個典型的案例，其曾將站內(nèi)暢銷產(chǎn)品貼上自己的商標(biāo)進(jìn)行銷售，在韓國，韓國coupang的直營商品更是達(dá)到80%以上，在不同程度上均受到外界批評,引發(fā)爭議。
提高銷售vs用戶管理
一般來說，電商平臺因持有購買用戶的數(shù)據(jù)，因此從賣家的角度來看，可通過電商平臺提高品牌的可視化，從而提高銷售額，但同時賣家和很難建立起與用戶的關(guān)系，這時，便要考慮建立屬于自己的獨(dú)立站。
3.產(chǎn)品選擇及制定價格
如果對實(shí)際可能發(fā)生的成本有較好的認(rèn)識，可以在此基礎(chǔ)上確定哪些產(chǎn)品要花多少成本去進(jìn)行銷售。
還應(yīng)考慮除了穩(wěn)固的暢銷產(chǎn)品（符合流行類別的產(chǎn)品）以外的，回饋客戶禮物或套裝產(chǎn)品。在這個階段，應(yīng)該以提供搜索量很少或幾乎找不到的、但又不奇怪的差別化的產(chǎn)品為目標(biāo)。
4. 商品詳情頁制作
各大電商平臺的的商品圖片和文字標(biāo)識方式都存在一定的差異。賣家應(yīng)針對各大平臺政策，選擇符合平臺政策及商品特征的詳情圖，可以充分利用電商平臺提供的所有功能。
5. 訂單處理流程設(shè)置及測試
越是規(guī)模大的電商平臺，他們會通過附加費(fèi)用的方式提供訂單處理服務(wù)。使用此類訂單處理服務(wù)，相較于賣家自行處理訂單，在商品配送的時效上存在明顯的優(yōu)勢，隨訂單處理速度的加快，會因平臺曝光邏輯，商品享受優(yōu)先曝光機(jī)會。
但此類服務(wù)一半商品傭金高，因此也需要賣家在確認(rèn)自己的訂單處理流程后，進(jìn)行測試摸索，查看自己產(chǎn)品是否符合使用此類服務(wù)。
6.提高用戶服務(wù)質(zhì)量
目前，大部分平臺都在監(jiān)測平臺內(nèi)賣家對顧客問題和不滿的回復(fù)時間，因此要特別注意及時回復(fù)顧客問題。
在電商平臺推出產(chǎn)品后，要持續(xù)關(guān)注銷量、廣告支出及客戶服務(wù)情況，使用平臺內(nèi)分析工具追蹤銷售結(jié)果。根據(jù)市場的需求，及時調(diào)整產(chǎn)品組合、價格或配送選項(xiàng)，在節(jié)假日或假期等旺季臨近時，進(jìn)行一次全面的復(fù)盤。