跨境物流怎么才算是靠譜的
跨境電商作為一個(gè)走在前列的行業(yè)，可以說(shuō)市場(chǎng)潛力巨大，發(fā)展無(wú)限空。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，高效的物流，良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的推廣等。都是跨境電商行業(yè)不可或缺的組成部分，其中物流是跨境電商的支柱，也是廣大賣家朋友廣泛關(guān)注的對(duì)象。
好的物流意味著更低的投入成本，更短的配送時(shí)間，更快的貨物送達(dá)，更好的顧客購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)給賣家?guī)?lái)可喜的收益。說(shuō)到底，電商的戰(zhàn)爭(zhēng)就是物流的戰(zhàn)爭(zhēng)。誰(shuí)能更快地把貨物送到客戶手中，誰(shuí)就是贏家。
縱觀全國(guó)，跨境電商市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，發(fā)展勢(shì)頭迅猛?？缇澄锪魈幱谄鸩诫A段，成為跨境電商發(fā)展的一大制約因素！但近兩年，快遞物流行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)很多快遞公司也在向跨境物流轉(zhuǎn)型，從事跨境電商業(yè)務(wù)的物流快遞公司也在不斷增加。
甚至問(wèn):
那么什么樣的物流公司可以說(shuō)是靠譜的呢？
如何判斷物流公司是否真的可靠？
如何利用好其優(yōu)勢(shì)可靠的服務(wù)？
物流專家建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估和選擇:
完整的資質(zhì)和先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。
在選擇國(guó)際物流公司時(shí)，要看其資質(zhì)是否齊全，是否具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等基本資質(zhì)。其次，要看物流公司是否有先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。由于跨境電商的行業(yè)特點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)有一些大規(guī)模的促銷活動(dòng)，面對(duì)突如其來(lái)的訂單，倉(cāng)庫(kù)的壓力會(huì)很大。
豐富的渠道，能根據(jù)賣家需求給出合適的物流解決方案。
在選擇物流服務(wù)商時(shí)，要看物流服務(wù)商是否有豐富的物流渠道，是否有適合自身配送需求的渠道。只有物流渠道豐富、物流經(jīng)驗(yàn)豐富的物流服務(wù)商，才能根據(jù)賣家的發(fā)貨需求，給出個(gè)性化的物流解決方案。
穩(wěn)定性
六年的持續(xù)監(jiān)測(cè)顯示，用戶對(duì)物流“時(shí)效”的關(guān)注度始終排在第一位，物流的送達(dá)速度是目前快遞服務(wù)的主要方向。尤其是像雙十一這樣的貨運(yùn)高峰期，時(shí)效是決定消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素。穩(wěn)定可靠的發(fā)貨可以幫助賣家避免很多不必要的售后麻煩和損失，縮短付款周期，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)賣家銷售。
服務(wù)及時(shí)，處理突發(fā)問(wèn)題能力強(qiáng)。
跨境物流，問(wèn)題在所難免，因?yàn)椴豢煽氐沫h(huán)節(jié)太多。出了問(wèn)題，比拼的是物流商處理和解決問(wèn)題的能力。各種服務(wù)細(xì)節(jié)決定了物流商是否值得信賴和可靠，這也是服務(wù)的最好體現(xiàn)。
如果訂單異常，商家投訴，貨倉(cāng)客服會(huì)在30分鐘內(nèi)處理投訴，并在一個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。如果貨物在海外遇到突發(fā)情況，貨倉(cāng)會(huì)盡一切努力幫助賣家將不可能因素造成的損失降到最低。
收集碎片的靈活方式
在家無(wú)法取包裹也是賣家選擇物流商時(shí)考慮的重要因素之一。上門取包裹的范圍也體現(xiàn)了服務(wù)商的實(shí)力。貨屋有司機(jī)取包裹的靈活方式，國(guó)內(nèi)快遞補(bǔ)貼等。
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跨境物流差評(píng)怎么辦
做電商，最怕的就是遇到差評(píng)。如果差評(píng)太多，店家可能就做不下去了。尤其是跨境電商，客戶給的差評(píng)太多。一方面影響了潛在客戶的購(gòu)買選擇，降低了門店的銷量。另一方面也降低了產(chǎn)品的權(quán)重和排名，從而影響產(chǎn)品的流量。但是產(chǎn)品方面還是可以控制的，物流有時(shí)候是不可控的。那么，遇到物流差評(píng)怎么辦？今天，邊肖將和你談?wù)勅绾螒?yīng)對(duì)糟糕的物流評(píng)論。
目前國(guó)際物流采用四種方式:國(guó)際專線、國(guó)際包裹、國(guó)際快遞和海外倉(cāng)儲(chǔ)配送。為避免物流問(wèn)題，建議多渠道銷售，保證物流正常配送。如果企業(yè)有一定實(shí)力，可以設(shè)立海外倉(cāng)。
當(dāng)然，以上是避免物流中差評(píng)的方法，但是如果已經(jīng)有差評(píng)了呢？一般來(lái)說(shuō)，解決辦法只能是軟的，以下方法經(jīng)過(guò)實(shí)踐比較實(shí)用:
1.快速響應(yīng)
買家發(fā)表公眾評(píng)論是非常重要的。所以商家一定要快速回復(fù)，表明你重視的態(tài)度。比如很多人會(huì)專門解釋賣家在評(píng)估過(guò)程中的表現(xiàn)如何。賣家的態(tài)度好壞，你的態(tài)度在一定程度上決定了買家的評(píng)價(jià)內(nèi)容。
2.提供解決方案。
給買家差評(píng)，一方面表明態(tài)度，另一方面尋找解決辦法。所以賣家最好有針對(duì)性的全面分析，做好補(bǔ)救措施。例如，如果他們購(gòu)買的產(chǎn)品丟失，賣家必須及時(shí)補(bǔ)辦。雖然很多買家在情緒激動(dòng)的時(shí)候可能不會(huì)接受，但是你的服務(wù)會(huì)影響到你的潛在客戶。
3.真誠(chéng)的態(tài)度
請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)會(huì)一臉真誠(chéng)的發(fā)脾氣？收到買家的差評(píng)后，一定要充分考慮整單，給買家一個(gè)反饋。在溝通的過(guò)程中，一定要真誠(chéng)。最好不要直接用翻譯軟件翻譯，避免冷言冷語(yǔ)。
4、對(duì)癥下藥
收到買家投訴或差評(píng)后，要具體問(wèn)題具體分析，快速判斷買家類型，比如健談型的。這種情況下，你需要少說(shuō)話，但也要禮貌回應(yīng)，避免一直說(shuō)話，并考慮及時(shí)給出解決方案。如果是生氣了，這種買家說(shuō)話語(yǔ)氣比較沖動(dòng)，要盡量安撫，回復(fù)內(nèi)容不要敷衍，以免再次激怒他們。此外，還有詢問(wèn)型、可疑型等。要根據(jù)不同的類型給予不同的反饋。
但是還是提醒賣家，最好的辦法是防患于未然，但是如果物流差評(píng)還是發(fā)生了，比如你的物流太慢的時(shí)候，是不是應(yīng)該考慮換物流渠道？
總之，差評(píng)處理得好，可以變廢為寶，處理得不好，可以致命。以上是跨境電商應(yīng)對(duì)物流差評(píng)的相關(guān)解決方案，有需要的朋友可以參考一下。
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跨境物流干貨！賣家如何從fba退貨中挽救自己的利潤(rùn)
在亞馬遜銷售的賣家最不希望發(fā)生的事情是什么？第一單是退貨后退回的貨物。只有兩種狀態(tài):可售狀態(tài)和不可售狀態(tài)。在這篇文章中，邊肖總結(jié)了賣家可以申請(qǐng)理賠的多線場(chǎng)景，供大家參考。
1.亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中丟失/損壞的庫(kù)存
2.亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中損壞了其產(chǎn)品，并未得到相應(yīng)賠償。
3.沒(méi)有補(bǔ)償亞馬遜清除的退貨費(fèi)用
亞馬遜未經(jīng)行業(yè)允許銷毀的產(chǎn)品并沒(méi)有得到相應(yīng)的賠償。
5.3個(gè)月內(nèi)入庫(kù)數(shù)據(jù)不一致，數(shù)量丟失，沒(méi)有相應(yīng)的協(xié)調(diào)和補(bǔ)償；
6.亞馬遜的賠償少于相應(yīng)的賠償。
7.賠償金額的價(jià)值與實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值不符；
8.亞馬遜客戶收到退款后45天內(nèi)沒(méi)有退貨；
9.客戶退款金額高于購(gòu)買金額；
10.客戶更換時(shí)間超過(guò)30天，亞馬遜還沒(méi)有給35%的補(bǔ)貨費(fèi)。
11.客戶換貨，亞馬遜卻退款給客戶，發(fā)貨給他們；
12.當(dāng)客戶收到貨物時(shí)，訂單收到多余購(gòu)買的貨物；
13.根據(jù)尺寸和重量額外收費(fèi)。
所以，你不能因?yàn)槊刻煊泻芏嘤唵?，沒(méi)有時(shí)間去管自己的庫(kù)存有沒(méi)有異常，而損失一部分利潤(rùn)，而是因?yàn)殄e(cuò)過(guò)很多訂單而索賠。亞馬遜收到買家退貨后，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)調(diào)查退貨原因，以確定產(chǎn)品是否還能銷售。如果是完全退回的產(chǎn)品，會(huì)自動(dòng)退回庫(kù)存，商品退回銷售狀態(tài)；如果是損壞退貨，則不會(huì)退回到可銷售庫(kù)存。但是不要忽視你未售出的退貨，因?yàn)樗鼈內(nèi)匀辉趂ba倉(cāng)庫(kù)中，繼續(xù)收取每月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。當(dāng)退回的產(chǎn)品被宣布無(wú)法銷售時(shí)，銷售者需要知道產(chǎn)品是如何損壞的。它是在運(yùn)輸途中損壞的還是被買方損壞的？如果在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，賣家有必要向亞馬遜索賠。一些新手賣家可能不太明白，如果亞馬遜自己的錯(cuò)誤符合索賠政策的要求，賣家其實(shí)可以向亞馬遜申請(qǐng)有效賠償。
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