在蝦皮店鋪上開(kāi)店的賣家比較多，在經(jīng)營(yíng)店鋪的同時(shí)賣家還需要查看買家的一些評(píng)論，產(chǎn)品的好評(píng)能夠提升轉(zhuǎn)化率的，但是如若店鋪遇到惡意差評(píng)的話該怎么辦了?下面一起來(lái)了解清楚。
若賣家遭遇惡意差評(píng)，賣家可以向所屬客戶經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理。
蝦皮差評(píng)可以修改嗎?
訂單完成后，買家和賣家可針對(duì)訂單交易情況相互給予評(píng)價(jià)。評(píng)論賣家不能刪除，只能買家刪除或者修改。
首先先查看訂單詳情以及回復(fù)買家評(píng)論，賣家可點(diǎn)擊my-shop-rating,點(diǎn)擊reply，賣家就可以就買家的評(píng)論展開(kāi)自己的回復(fù)。如果是手機(jī)客戶端，先打開(kāi)app登陸店鋪，點(diǎn)擊我的評(píng)價(jià)myrating，然后選擇未回復(fù)的訂單點(diǎn)擊右上角的三個(gè)點(diǎn)進(jìn)行回復(fù)，編輯想回復(fù)的內(nèi)容，最后點(diǎn)擊右上角的submit-提交。
如何讓買家修改自己的評(píng)論：
1、到me我的-mypurchase購(gòu)買清單。
2、找到要修改評(píng)價(jià)的商品，然后點(diǎn)擊shop-rating查看賣場(chǎng)評(píng)價(jià)。
3、點(diǎn)擊changerating來(lái)修改評(píng)價(jià)。
4、修改完評(píng)價(jià)之后，點(diǎn)擊完成。
如果買家是故意給自己差評(píng)，那么首先你先確認(rèn)自己的商品和服務(wù)態(tài)度沒(méi)有任何問(wèn)題的情況下，可以聯(lián)系自己的客戶經(jīng)理和致電平臺(tái)客服進(jìn)行申訴，這個(gè)時(shí)候由平臺(tái)來(lái)介入處理，申訴周期為一個(gè)月以上，申訴的時(shí)候需要提供資料。提供申訴的資料如下：
1、賣家賬號(hào)seller。
2、買家賬號(hào)buyer。
3、訂單編號(hào)ordersn。
4、評(píng)價(jià)的截圖。
5、寫出買家惡意評(píng)價(jià)的理由。
通過(guò)分析，我們了解到蝦皮店鋪如若遇到惡意差評(píng)的話該怎么辦，賣家可以向所屬客戶經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理。