面對家電這塊肥肉，無人零售顯然屬于“有心無力”。對于無人零售來說，在憑借時代浪潮快速殺入各個傳統(tǒng)商業(yè)零售產業(yè)之際，卻不得不思考各個行業(yè)的專業(yè)化門檻。
家電行業(yè)是無人零售的門檻？
專業(yè)性門檻，如今正在成為橫在無人零售進入家電流通產業(yè)的一只“攔路虎”。
過去10多個月以來，隨著無人超市、無人書店、無人面館、無人貨架相繼在不同行業(yè)和領域引爆，憑借新技術、新模式讓一股無人化浪潮正在中國商業(yè)零售產業(yè)快速崛起。但是，對于很多家電廠商來說，無人零售注定難以落地生根。
筆者認為，家電顯然不是無人零售行業(yè)的“那盤菜”。問題的癥結就在于，家電不同于日用百貨、圖書等商品，其自身具有很高的專業(yè)性門檻，大量的機器人、電子支付，甚至是便捷的物流配送，都是無法取代專業(yè)的產品營銷服務人員，從而解答用戶的疑問，決定企業(yè)的選購行為。
可以說，在家電流通產業(yè)受到新技術變革的浪潮中，電商網購已經是中庭和消費者可以接受范圍的“底線”。即借助線下實體店的提前了解和熟悉，再借助電商網購平臺提供的音視頻、圖文展示和介紹，以及便捷的電子支付，輔助線上客戶的問答，從而實現(xiàn)家電的決策購買行為。
早在多年前，無人便利店、無人超市等無人值守的營業(yè)場所，便在地鐵、火車站、商場等人流量集中的地帶快速竄紅。其中具代表性的，就是無人貨架，主要以售賣飲料、袋裝零食等日用商品，以及電池、充電器、耳機等零配件為主。近一年來，在商業(yè)資本的驅動下，無人超市、無人咖啡店、無人書店等在市場上再次卷土重來，但這注定與家電業(yè)相隔甚遠。
不管無人零售這盤菜是如何“色香味俱全”誘惑商業(yè)資本，對于家電廠商來說，注定只能遠觀不能近玩。對于家電這類專業(yè)化門檻較高的產品，簡單以技術手段取代人工的專業(yè)咨詢、服務，從而達到提升經營效率、改變經營格局，并非零售變革的終方向。這顯然簡單地將“技術創(chuàng)新”作為鑰匙，試圖取代所有的專業(yè)化門檻。
現(xiàn)有的無人零售模式，比較代表性解決方案，就是打開手機微信或支付寶app，掃描店門外的二維碼，根據頁面提示操作，超市大門便為用戶開啟，沒有導購與收銀員，10多平方米的空間里，擺滿各類食品、飲料、配件等商品。挑選好再來到店門口的結算區(qū)，打開支付平臺，系統(tǒng)便能自動感應識別，經確認并結算費用后，大門再次為用戶敞開。
這種看似無人的黑科技零售解決方案，省去大量專業(yè)導購員的煩惱，但對于家電這種專業(yè)化知識較高的領域，無論是在產品的售前、售中環(huán)節(jié)，還是在售后環(huán)節(jié)，普遍存在著很明顯的專業(yè)性。
這并非指家電本身的體積大小，以及專業(yè)的物流配送、安裝設計等特殊性，還包括家電產品的尺寸，外觀，以及差異化、個性化功能，甚至連安裝位置等一系列細節(jié)，都需要與專業(yè)化的導購顧問對接。不是簡單地在賣場問一問、網店平臺看一看，就能敲定用戶的購買行為。
面對新零售、無人零售、智慧零售、無界零售等一系列的新技術、新模式崛起，對于家電廠商來說，技術往往會成為技術變革者的“墓志銘”，其難度就在于技術變革者往往簡單地想通過技術手段解決一切商業(yè)問題，卻忽視技術本身也面臨著專業(yè)化的門檻制約，不是“一通百通”。
對于家電流通產業(yè)的所有從業(yè)者來說，注定不用擔心無人零售可以跨界來搶食，但是卻需要進一步借機夯實自身在產品和服務的差異化競爭力！
(原標題：家電行業(yè)是無人零售的門檻？)