讓很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員煩擾的問(wèn)題，除了開(kāi)發(fā)新客戶，就是發(fā)出去的郵件客戶沒(méi)回應(yīng)?？蛻魪脑儍r(jià)到真正下單的時(shí)長(zhǎng)不一，一時(shí)不回復(fù)，在外貿(mào)中是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。那么應(yīng)對(duì)客戶的不回應(yīng)，該怎么辦呢?
第一回合
“
trust you have received our samples. please let us have your feedback so we can proceed.
相信你已經(jīng)收到樣板了，請(qǐng)告知反饋這樣我們才可進(jìn)展。
”
第二回合
“
please see attached our best offer for xxx based on the samples.
按照樣板，請(qǐng)查看我們最好的報(bào)價(jià)。
”
第三回合
可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，打電話過(guò)去查問(wèn)，簡(jiǎn)單寒暄，直奔主題。
以此類推，再參考以下的其他跟進(jìn)辦法。比如客戶收到報(bào)價(jià)后沒(méi)再回應(yīng)，我們可以問(wèn)：friendly reminder on the offer we sent on+日期。
再次詢問(wèn)：can you please let us know your comments?
又比如發(fā)了pi沒(méi)回應(yīng)，可以這樣跟進(jìn)：
“
can you please inform when you arrange the payment? we need to schedule the production accordingly.
當(dāng)您安排款項(xiàng)的時(shí)候，請(qǐng)告知。我們才好排單生產(chǎn)。
”
或者：
“
we will have public holiday soon. the earlier you confirm the order, the sooner we can arrange the mass production.
我們很快要放假。請(qǐng)盡早確認(rèn)訂單，這樣我們也可以早點(diǎn)安排生產(chǎn)。
”
以下分享更多跟進(jìn)話術(shù)：
如果是常規(guī)的跟進(jìn)，只為詢問(wèn)客戶對(duì)價(jià)格的看法，記得長(zhǎng)話短說(shuō)。比如：
“
can you please let us have your comments on the offer we sent on +月日?
”
如果客戶繼續(xù)不回復(fù)：
“
may i know if you get my offer on+月日?i am attaching again herewith the offer for your reference. hope to get your feedback soon.
”
繼續(xù)不回復(fù)，打不死的小強(qiáng)精神起來(lái)。借用報(bào)價(jià)的有效期說(shuō)事：
“
friendly reminder on the validity date. can you please further advise if the price is workable for you? price will be invalid on+時(shí)間。
”
發(fā)最新產(chǎn)品、最新出貨記錄照片、參展圖片等，尺寸要控制在1mb以內(nèi)，目錄控制在3mb以內(nèi)。
“
here is our newest model which will be in the market soon. 或just shipped 1 container to your country and please see some photos for your reference.
busy at the ** fair these day. do you have any purchase plan?
”
設(shè)法了解到客戶的facebook或instagram ，可以關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，開(kāi)發(fā)客戶從社交互動(dòng)做起。對(duì)于有潛力或者比較大的采購(gòu)商，我們可以主動(dòng)表示提供免費(fèi)樣板。
利用同行刺激效應(yīng)。在你獲悉他在當(dāng)?shù)赜衅渌蛻舨少?gòu)?fù)惍a(chǎn)品時(shí)，你可以如此寫(xiě)郵件：
“
trust you are well. we just completed the shipment for another client from your country. before you mentioned you are the biggest supplier locally.
kindly see the best price we can offer cif usd** based on the quantity *** for your further decision.
”
此方法不是首選，而且不建議對(duì)歐美比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻??？梢詫?duì)付印度、非洲客戶。
面對(duì)雷打不動(dòng)的客戶，可以開(kāi)門見(jiàn)山：
“
much appreciated if you can further offer some comments. then i can know if you still get interested in our products. otherwise i will stop to bother you.
開(kāi)門見(jiàn)山，直接問(wèn)他意見(jiàn)，不然停止寫(xiě)郵件給他了。
”
客戶回不回復(fù)有時(shí)候也是要看心情看運(yùn)氣，不可能回復(fù)率100%。就比如你在一家店挑選鞋子，看著看著，還沒(méi)拿定主意，想再換一家去看看。銷售員問(wèn)你，你好，鞋子喜歡嗎?你說(shuō)，嗯我再看看，等下再過(guò)來(lái)。也許你會(huì)回那家店，也許不會(huì)回了。原因很簡(jiǎn)單，可能你找到了更好的款式，也可能是你打消了買鞋的主意。
嘗試把“客戶為什么不回復(fù)你”轉(zhuǎn)換成“客戶憑什么要回復(fù)你”的角度去思考，或許你可以看到自己的跟進(jìn)中存在的問(wèn)題。