導語：?國際貿(mào)易是國家之間的合作發(fā)展,它涉及的范圍之廣、覆蓋面積之大,是我們無法用語言形容的。下面白豆芽和大家分享的是外貿(mào)實操業(yè)務過程中經(jīng)常碰到的各種問題及解答。
外貿(mào)流程一 :外貿(mào)流程知識聯(lián)系前的準備階段
問：每天郵件很多，怎么樣才能區(qū)分一些值得信任的客人?
答：我們需要對每天的郵件做優(yōu)先級的排序，特別是新客戶的郵件中，有價值，有潛力的客戶要第一時間，高質(zhì)量回復。判斷新客戶的郵件是否有價值，可以關注他的郵件中是否有這些內(nèi)容：客戶來自的市場、是否是我們的主要市場，潛力市場，目標市場、客戶提供的信息是否詳盡等。通過以上細節(jié)，再加上和客戶平時的溝通，判斷客戶優(yōu)先級高低，優(yōu)先級高的最先處理，從而使我們的工作更高效。
問：了解哪些情況有助于與新客戶接觸?
答：首先，我們在這個行業(yè)中，對本行業(yè)的大買家，大公司應該了如指掌。除這些公司之外，對一些沒聽到過，不了解的公司，其實最好的了解客戶的辦法是在與客戶的往來函電中體會的，感覺他是否是有誠意，是否專業(yè)，是否在市場中。在你能準確的把握客戶之前，采用對你有利的方式，特別是付款方式。如果覺得客戶有價值，有潛力，前期接觸的也比較理想，可以邀請客戶在展會上見面，到工廠參觀，有實力的話，也可以考慮拜訪客戶。
換業(yè)務人員是可行的，因為我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)同一個客戶由不同的業(yè)務人員處理，結果往往會不同。換業(yè)務員，需要注意的是業(yè)務員對前期與這個客戶的溝通要有相當?shù)牧私?，要讓客戶的感覺是雖然換了個業(yè)務員，仿佛只是換了個名字，聯(lián)系的前前后后還是非常清楚，沒有出現(xiàn)斷層。
外貿(mào)流程二 :外貿(mào)流程知識聯(lián)系交涉階段
問：開發(fā)新客戶首先應該介紹什么?
答：介紹公司和產(chǎn)品。介紹公司要介紹公司的實力，公司的優(yōu)勢等等，介紹產(chǎn)品，要介紹產(chǎn)品的特點，優(yōu)勢，定位，檔次，主要市場等等。關于公司和產(chǎn)品的介紹會讓客戶有全面整體的認識，較為深刻的印象，這樣才能達到效果。
問：客戶不喜歡輕易更換合作伙伴和供應商嗎?
答：通過外貿(mào)公司出口，需要注意的是：你所聯(lián)系的外貿(mào)公司和業(yè)務員是否專業(yè)做這個產(chǎn)品出口的;與外貿(mào)公司接觸，要留意他的詢價背后是否有實單，對實單的要把握好眼前機會，對沒有明確訂單的，期望值不要太高;外貿(mào)公司越來越注重生產(chǎn)企業(yè)是否專業(yè)，有否出口經(jīng)驗，如何保證質(zhì)量，產(chǎn)品是否有競爭力等等。所以在與外貿(mào)公司聯(lián)系中要體現(xiàn)企業(yè)在這方面的能力。除以上幾點之外，大部分買家包括外貿(mào)公司都有沿襲舊的采購渠道的習慣，所以讓買家換供應商需要我們確實在各方面比原有供應商有明顯的優(yōu)勢，所以我們在自身還要多下下功夫才行。
問：如何和客戶談付款方式?如何與客戶談論其它相同產(chǎn)品的供應商?
答：付款方式應該是針對客戶的規(guī)模，客戶所在市場，與客戶合作的不同階段，具體合同金額等制定的。和客戶談付款方式，首先要心中有數(shù)，對我方來說，首選什么付款方式，底線是什么付款方式;對客戶來說，什么方式是有可能接受的，什么方式可能是不能接受的。權衡一下，提出一個有可能雙方都接受的方案，勝算就比較大。比如筆者會跟客戶說，l/c sight是我們在現(xiàn)階段必須堅持的付款方式，但考慮到跟您的合作，為了補償您在付款方式上所做的犧牲，我們愿意在價格上再給您進一步的優(yōu)惠，從原來的usd5.00調(diào)整到usd4.98，請理解我們在促進雙方合作上所做的努力，并盡快確認。等等。
外貿(mào)流程三 : 外貿(mào)流程知識寄樣匯款階段
問：新客戶匯少了錢怎么辦?
答：實際收到的金額比客戶匯出的金額少十幾個美金很正常，銀行一般都會有扣費，所以在報價時就應考慮可能的存在的各種費用，包括銀行費用，把這部分費用計入給客戶所報的價格中。
問：多年老客戶突然提出不付預付款了怎么辦?
答：產(chǎn)品分兩種，一種是定制的，一種是通用的。定制的也就是說專門給某個客戶加工的，如果這個客戶不要，很難轉銷，這類產(chǎn)品基本上一定需要預付款，否則發(fā)生客戶不要貨的情況，企業(yè)損失會很大。通用的也就是說產(chǎn)品有很廣的適用性或通用性，這個客戶不要，可以很容易銷售給其他客戶，這類產(chǎn)品可以根據(jù)具體情況選擇是否采用預付款的方式。
外貿(mào)流程四：外貿(mào)流程知識看樣后下單階段
問：客戶沒有其他的要求了，但是就是不下單怎么辦
即使客戶對樣品質(zhì)量確認了，價格也無異議，不一定就是會下訂單的客戶?？蛻粲泻脦追N: 確實有需求的，打探行情的，在開拓這個產(chǎn)品的等等。只有客戶本身在市場中，又有需求，才會比較快速的下單。如果客戶是打探行情的，不是沒有下單可能，往往需要你確實比他目前的供應商有明顯優(yōu)勢，他才會考慮換采購渠道。至于在市場開拓階段的客戶，期望值不能太高，客戶往往也需要比較長的時間。我們能做的盡可能配合客戶，在聯(lián)系過程中充分體現(xiàn)我們的實力，優(yōu)勢等等，讓我們成為客戶下訂單的首選供應商。
好了關于外貿(mào)實操業(yè)務過程中經(jīng)常碰到的各種問題及解答就和大家介紹到這里了，希望對大家有所幫助哦。